Ordnen Sie KI-Suchergebnisse automatisch Anleitungseingaben in zu Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellt automatisch KI-Suchergebnisse für eine Suchkonfigurationsanwendung in Empfohlene Aktionen.

    Anwendungskonfigurationsdatensätze durchsuchen geben die Suchmaschine und die Einstellungen für die Suche in Empfohlene Aktionenan. Wenn Sie KI-Suche als Suchmaschine einer Anwendung auswählen, können Sie die Suchergebnisse konfigurieren und bestimmten Aktionen zuordnen.

    Ab Release Yokohama erstellt die Anwendung Empfohlene Aktionen automatisch die Zuordnung zwischen Suchergebnissen und Aktionen.

    Wenn ein Administrator die Suchanwendungskonfiguration für einen Kontextdatensatz erstellt oder aktualisiert, erstellt das System automatisch Suchergebniszuordnungsdatensätze für alle Suchquellen in dieser Konfiguration.
    • Wenn für eine Suchquelle keine Zuordnung zu einer Aktion vorhanden ist, ordnet das System die Suchquelle der Standardanleitung für die Anleitung für Suchergebnisse zu.
    • Wenn eine Suchquelle über eine Zuordnung zu einer bestimmten Aktion verfügt, behält das System diese Zuordnung bei und überschreibt sie nicht mit der Standardführung.
    Zuordnungsdatensätze werden in der Zuordnungstabelle „Suchergebnis – empfohlene Aktion“ (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) gespeichert und in der zugehörigen Liste „Suchergebniszuordnung“ im Kontextdatensatz angezeigt.

    Wenn ein Kontextdatensatz gespeichert oder aktualisiert wird und Suchergebniszuordnungen erstellt werden, zeigt das System eine Meldung an: „Basierend auf der ausgewählten Suchanwendungskonfiguration wurde die Liste der Suchergebniszuordnungen aktualisiert. Bitte überprüfen!“

    Hinzufügen neuer Suchquellen

    Administratoren können dem Suchprofil einer Suchanwendungskonfiguration Suchquellen hinzufügen. Wenn der für einen Kontextdatensatz ausgewählten Konfiguration eine neue Suchquelle hinzugefügt wird, geht das System wie folgt vor:
    • Erstellt einen neuen Datensatz in der Zuordnungstabelle „Suchergebnis zu empfohlener Aktion“ (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) für die hinzugefügte Suchquelle.
    • Ordnet die Suchquelle der Standardanleitung für Suchergebnisse zu.

    Wenn eine Suchquelle aus dem Suchprofil gelöscht wird, entfernt das System den entsprechenden Datensatz aus der Zuordnungstabelle „Suchergebnis zu empfohlener Aktion“ (sn_nb_action_search_result_ra_mapping).

    Die zugehörige Liste „Suchergebniszuordnung“ wird aktualisiert

    Das System speichert Datensätze für die Suchergebniszuordnung in der Zuordnungstabelle „Suchergebnis zu empfohlener Aktion“ und zeigt sie in der zugehörigen Liste „Suchergebniszuordnung“ im Kontextdatensatz an.

    Die zugehörige Liste „Suchergebniszuordnung“ enthält eine Schaltfläche „Aktualisieren“, mit der Administratoren Suchergebniszuordnungsdatensätze für die Suchquellen innerhalb einer ausgewählten Suchanwendungskonfiguration in einem Kontextdatensatz erstellen können. Wenn Sie Aktualisieren auswählen, werden Zuordnungsdatensätze für fehlende Suchergebniszuordnungen in der Suchanwendungskonfiguration generiert und der Standardanleitung für die Anleitung zu Suchergebnissen zugeordnet.
    Hinweis:
    Durch das Aktualisieren der Liste der Suchergebniszuordnungen werden vorhandene benutzerdefinierte Zuordnungen nicht überschrieben.

    Neu erstellte Zuordnungsdatensätze sind standardmäßig aktiv. Administratoren können steuern, welche Suchquellen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden, indem sie das Feld Aktiv in den Zuordnungsdatensätzen aktivieren oder deaktivieren.

    Zuordnungstabelle für empfohlene Aktionen für Suchergebnisse

    Die Zuordnungstabelle „Suchergebnis – empfohlene Aktion“ (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) speichert die Zuordnung zwischen Suchquellen und Aktionen. Datensätze in dieser Tabelle enthalten ein Feld „Aktiv“, mit dem der Administrator den Aktivierungsstatus von Suchergebniszuordnungen verwalten kann. Wenn in dieser Tabelle ein neuer Datensatz erstellt wird, wird das Feld Aktiv standardmäßig auf „true“ festgelegt.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in der Suchkomponente „Empfohlene Aktionen“ in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeine Suche durchführt, zeigt das System die Suchquellen an, die in der Konfiguration der Suchergebniszuordnung als aktiv markiert sind. Inaktive Suchquellen werden aus den Suchergebnissen ausgeschlossen.

    Änderungen an der Suchergebniszuordnung, z. B. das Aktivieren oder Deaktivieren einer Suchquelle, werden automatisch in den Suchergebnissen berücksichtigt.

    Wenn das Feld Aktiv für eine Suchquelle deaktiviert ist, kann ein Administrator eine neue Zuordnung für diese Quelle erstellen. Eine Suchquelle kann mehrere Datensätze für die Suchergebniszuordnung haben, es kann jedoch jeweils nur einer aktiv sein.

    Bedingte UI-Anzeige für die Suchergebniszuordnung

    Der Kontextdatensatz „Empfohlene Aktionen“ enthält das Feld „Suchanwendungskonfiguration“. Wenn ein Administrator in diesem Feld eine Konfiguration auswählt, werden die Datensätze für die Suchergebniszuordnung für die Konfiguration in der zugehörigen Liste „Suchergebniszuordnung“ angezeigt. Wenn das Konfigurationsfeld der Suchanwendung leer ist, wird die zugehörige Liste „Suchergebniszuordnung“ nicht im Kontextdatensatz angezeigt.