Verwenden des Aktivitätenstroms in einer E-Mail-Interaktion

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie im Aktivitätenstrom der E-Mail-Interaktion eine E-Mail-Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einem Kunden an. Über den Aktivitätenstrom können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren und interne Notizen zu der in einer Interaktion durchgeführten Arbeit machen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn eine E-Mail gesendet oder empfangen oder eine Arbeitsnotiz veröffentlicht wird.

    Service Desk-Mitarbeiter können im Aktivitätenstrom Aufgaben im Zusammenhang mit E-Mail-Interaktionen ausführen.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice.consumer_agent.

    Tabelle : 1. Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter im Aktivitätenstrom ausführen können
    Aufgabe Beschreibung
    Zeigen Sie E-Mails, Arbeitsnotizen und Feldänderungen an, die der E-Mail-Interaktion zugeordnet sind

    Die Aktivität in der Interaktion zeigt standardmäßig E-Mails und Arbeitsnotizen an.
    Arbeitsnotizen hinzufügen Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie Arbeitsnotizen aus.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Wählen Sie Nacharbeitsnotizenaus.

    Der Beitrag wird dem Aktivitätenstrom hinzugefügt.
    Verfassen Sie E-Mails

    Senden Sie E-Mails aus dem Aktivitätenstrom, ohne die Interaktionsansicht zu verlassen.

    Im Abschnitt „Verfassen“:

    1. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail aus.

      Ein E-Mail-Entwurf wird geöffnet.

    2. Verfassen Sie Ihre E-Mail.
    3. Wählen Sie E-Mail senden aus.

    Die E-Mail wird dem Abschnitt Aktivität hinzugefügt.
    Beiträge filtern Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol) oben im Abschnitt „Aktivität“, um die folgenden Filteroptionen anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Arten der anzuzeigenden Beiträge aus, z. B. E-Mails, Arbeitsnotizen oder Feldänderungen.

      Beitragstypen

    • Feldänderungen: Wählen Sie bestimmte Felder aus, um Informationen in Posts nur für diese Felder anzuzeigen.

      Feldänderungen

    • Gekennzeichnet: Zeigen Sie Beiträge an, die als wichtig gekennzeichnet wurden.
    • Filtersätze: Wählen Sie einen Filtersatz aus, um die Elemente anhand der definierten Kriterien zu filtern, oder wählen Sie Filter erstellen, um einen Filter zu erstellen.

      Filtersätze
    Suchen Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol), um nach einer Nachricht zu suchen.
    Beiträge sortieren Wählen Sie das Sortiersymbol ( Sortiersymbol), um Posts von neuesten zu ältesten oder von ältesten zu neuesten zu sortieren.
    Beiträge erweitern und reduzieren Wählen Sie das Symbol zum Erweitern aller Aktivitätsbeiträge ( Symbol zum Erweitern aller Aktivitätsbeiträge), um zusätzliche Details in Beiträgen anzuzeigen, oder wählen Sie das Symbol zum Reduzieren aller Aktivitätsbeiträge ( Symbol zum Reduzieren aller Aktivitätsbeiträge), um zum vorherigen Status zurückzukehren.