Formular für Auftragsfall-Einzelposten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Formular „Auftragsfallposition“ zeigt Details zu einer Auftragsfallposition in einem Falldatensatz an.

    Tabelle : 1. Auftragsfall-Positionselement – Formularfelder
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Tabelle „Auftragsfallposition“ lautet ORDCSL.
    Übergeordneter Fall Zeigt die zugehörige Auftragsposition an.
    Auftragspositionsnummer Der übergeordnete Fall für den Datensatz des Auftragspositionselements.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der Auftragsfall geöffnet wurde.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den Auftragsfall.
    Produktangebot Das Produktangebot für die Auftragsfallposition.
    Produktspezifikation Die Produktspezifikation für die Auftragsfallposition.
    Produktmodell
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Datensatzes des Auftragsfallpositionselements.
    Status Der Status des Auftragsfall-Einzelposten-Datensatzes:
    • Entwurf
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Warten auf Info
    • Gelöst – Akzeptiert
    • Gelöst – Abgelehnt
    • Storniert
    Priorität Die Priorität des Datensatzes für das Auftragsfall-Einzelposten:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    • 5 - In Planung
    Zugewiesen an Der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter. Wenn eine Gruppe im Feld Zuweisungsgruppe ausgewählt ist, muss der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter zu dieser Gruppe gehören.
    Zuweisungsgruppe Die zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter-Gruppe.
    Verkauftes Produkt Ein Produkt, eine Komponente oder ein Service, das bzw. der an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft wurde.
    Ursachencode anfordern Der Grund, aus dem der Kunde eine Änderung der Auftragsfallposition anfordert.
    • Bedarf erhöhen
    • Vertragsänderung
    • Ersteingabe falsch
    • Sonstige
    Bestellmenge Speichert die ursprünglich bestellte Menge.
    Angeforderte Menge Speichert die angeforderte Mengenänderung.
    Genehmigte Menge Speichert die vom Service Desk-Mitarbeiter genehmigte Mengenänderung.
    Erwartetes Startdatum
    Angefordertes erwartetes Datum
    Genehmigtes erwartetes Datum
    Aktueller Versandort Speichert den ursprünglichen Versandort.
    Angeforderter Versandort Speichert die angeforderte Änderung des Versandorts.
    Lösungscode Auswahlliste, die die Lösungsstatus für den Fall angibt.
    Abschlussnotizen Details dazu, wie der Fall geschlossen wurde.
    Zusätzliche Anmerkungen Dem Aktivitätenstrom wurden für den Kunden sichtbare Kommentare hinzugefügt.
    Arbeitsnotizen Kommentare und Informationen, die dem Aktivitätenstrom hinzugefügt wurden und nur für interne Benutzer verfügbar sind.