Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie auf der Homepage des Kundenservice einen Fall zu einer Frage oder einem Problem bezüglich Ihrer Installationsbasis.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin oder sn_customerservice.partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Instanzen für Ihren Account und die darauf ausgeführten Produkte und Services bereitgestellt wurden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Kundenservice-Homepage.
    2. Wählen Sie Fall für Installationsbasis erstellen aus.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular wie erforderlich aus.
      Tabelle : 1. Fallformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Produkt Das verkaufte Produkt, zu dem Sie eine Frage oder mit dem Sie ein Problem haben.
      Installationsbasis Das Installationsbasiselement, zu dem Sie eine Frage oder ein Problem haben.
      Priorität Zugewiesene Priorität:
      • 1 – Kritisch
      • 2 – Hoch
      • 3 – Mittel
      • 4 – Niedrig (Standard)
      Betreff Eine kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
      Beschreibung Eine detailliertere Beschreibung der Kundenfrage oder des Problems.
      Hinweis:
      Derzeit ist die Option „Als Entwurf speichern“ für Kundenservice-Management -Portale nicht optimiert und standardmäßig deaktiviert.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fall-Liste des Benutzers hinzugefügt. Wählen Sie oben im Kundenportal Meine Fälle aus, um die Fallliste anzuzeigen.