Einrichten von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort

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Aktualisiert 30. Januar 2025

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Durch Einrichten der Beziehungen zwischen Organisationen und Benutzern in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) kann Ihre Organisation die Produkte und Services der Serviceorganisation (SO) zuordnen. Die SO-Mitarbeiter können dann die Kundenfragen zu den Produkten und Services an einem Geschäftsstandort beantworten und sogar einen Fall im Namen ihrer Kunden stellen.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Einrichten der Produkte und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort
Aufgabe	Beschreibung
Erstellen Sie eine Servicedefinition	Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz.
Formular „Servicedefinition“.	Geben Sie an, wie eine Serviceorganisation ihre Services bereitstellt, indem Sie das Feld Serviceorganisationen, die Service anbieten in der Tabelle sn_case_type_selection konfigurieren.
Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu	Ordnen Sie einer Servicedefinition ein oder mehrere Produkte zu.
Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu	Stellen Sie eine Zuordnung zwischen Produkten und verfügbaren Services für Serviceorganisationen her, indem Sie die Kriterien für Serviceorganisationen definieren.