Arbeiten mit Rückrufanforderungen über das -Portal Kundenservice .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Als Kunde können Sie über das Kundenservice -Portal einen Rückruf von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder abbrechen können.

    Fordern Sie über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal einen Rückruf an

    Fordern Sie über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal einen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur für einen Sprachkanal einen sofortigen Rückruf anfordern. Verwenden Sie die Option Später anrufen, um einen Videoanruf anzufordern.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder /csp hinzufügen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Wählen Sie im Header des Portals Meine Listen und dann Meine Fälleaus.
    3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Support benötigen.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Aktionendie Option Rückruf anfordernaus.
    5. Geben Sie im Popup-Fenster Rückruf anfordern Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, den Problemtyp und eine Beschreibung ein.
    6. Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.
      Typ des RückrufsAktion
      Sofortiger Sprachrückruf Wählen Sie Jetzt anrufen aus.
      Geplanter Sprach- oder Videorückruf
      1. Wählen Sie Rufen Sie mich später an.
      2. Wählen Sie die Art des Anrufs aus.
        • Wählen Sie für einen Telefonanruf Spracheaus.
        • Wählen Sie für einen Videoanruf Zoom.

      3. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.

        Datums- und Uhrzeitfenster geben Aufschluss über die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters.
    7. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    • Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
    • Die Details der Rückrufanforderung sind auf der Registerkarte Rückruf verfügbar.
    • Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

    Planen Sie einen Rückruf über den Kundenservice oder das Verbraucherserviceportal neu

    Planen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal neu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Rückrufanforderung neu planen, um einen Telefon- oder Videoanruf von einem Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder /csp hinzufügen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Wählen Sie im Header des Portals Meine Listen und dann Meine Fälleaus.
    3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Support benötigen.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Rückrufe die Rückrufanforderung aus, die Sie neu planen möchten.
    5. Wählen Sie Neu planenaus.
    6. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.
      Datums- und Uhrzeitfenster geben Aufschluss über die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters.
    7. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    • Die Rückrufanforderung wird neu geplant.
    • Im Popup-Fenster werden die Details des neu geplanten Rückrufs angezeigt.
    • Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

    Storniert einen Rückruf über das Kundenservice- oder Verbraucherserviceportal

    Brechen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal ab.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder /csp hinzufügen.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Wählen Sie im Header des Portals Meine Listen und dann Meine Fälleaus.
    3. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie Support benötigen.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Rückrufe die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
    5. Wählen Sie Abbrechen.
    6. Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.

    Ergebnisse

    • Die Rückrufanforderung wurde abgebrochen.
    • Die Details der stornierten Rückrufanforderung sind auf der Registerkarte Rückrufe verfügbar.
    • Es wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.