Setzen Sie eine Berechtigung aus

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie eine Berechtigung aus, indem Sie im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich einen Auftrag erstellen. Indem Sie eine Berechtigung aussetzen, setzen Sie die mit dieser Berechtigung verknüpften Services und Funktionen aus oder deaktivieren sie.

    Vorbereitungen

    Sie können eine Berechtigung aussetzen, wenn sich das zugehörige verkaufte Stammprodukt im Status „Aktiv“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie eine Berechtigung aussetzen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „Aktiv“ befindet.
    Hinweis:
    Sie können nur Berechtigungen sperren, die einem Account zugeordnet sind. Sie können Berechtigungen, die Servicevertragspositionen zugeordnet sind, nicht aussetzen.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem die Berechtigung gehört.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigungen“ die Berechtigung aus, die Sie aussetzen möchten.
    5. Wählen Sie Anhalten aus.
    6. Geben Sie im Fenster „Berechtigung aussetzen“ in den Feldern Startdatum und -uhrzeit und Enddatum und -uhrzeit den Zeitraum für die Aussetzung der Berechtigung ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie keinen Wert in Enddatum und -uhrzeiteingeben, wird die Berechtigung ausgesetzt. Sie können die Berechtigung manuell fortsetzen, indem Sie die Option „Fortsetzen“ verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Setzen Sie eine Berechtigung fort.
    7. Fügen Sie im Feld Grund für Unterbrechung einen Grund für die Unterbrechung hinzu.
    8. Wählen Sie Anhalten aus.
      Für diese Berechtigung wird ein Auftrag mit der Aktion „Aussetzen“ erstellt.
    9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
      Die Änderungen sind in der Berechtigung sichtbar.

    Ergebnisse

    Wenn Sie ein Enddatum und eine Enduhrzeit angeben, wird als Teil desselben Auftrags eine Position zum Fortsetzen des Auftrags erstellt. Nach diesem Aussetzungszeitraum befindet sich die Berechtigung wieder im Status „Aktiv“. Nach dem Enddatum der Berechtigung wird die ausgesetzte Berechtigung in den Status „Abgelaufen“ versetzt.