Verfassen Sie eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Abschnitt Verfassen in der E-Mail-Interaktion, um mithilfe von Antwortvorlagen E-Mails zu entwerfen, interne Arbeitsnotizen zu erstellen oder E-Mail-Antworten zu entwerfen.

    Verfassen Sie eine E-Mail-Antwort

    Verwenden Sie den Abschnitt zum Verfassen, um eine E-Mail-Antwort an Kunden zu verfassen, in der Sie ihre Anfrage adressieren oder die erforderlichen Informationen bereitstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im Abschnitt Verfassen die Option E-Mailaus.
      Die Felder An und Betreff werden automatisch mit den relevanten Details ausgefüllt.
    6. Geben Sie den E-Mail-Inhalt ein.
      Hinweis:
      Durch Auswahl des Symbols „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“) im Abschnitt E-Mail wird der E-Mail-Aktivitätsverlauf angezeigt, sodass Sie vergangene E-Mails im Zusammenhang mit der E-Mail-Interaktion anzeigen können.
    7. Wählen Sie E-Mail senden aus.

    Ergebnisse

    Als Service Desk-Mitarbeiter haben Sie erfolgreich eine geeignete E-Mail-Antwort an den Kunden verfasst.

    Verwenden Sie eine Antwortvorlage, um eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz zu verfassen

    Verwenden Sie Antwortvorlagen, um auf vordefinierte Nachrichten zuzugreifen und E-Mails zu verfassen. Service Desk-Mitarbeiter können Inhalte aus einer Vorlage kopieren und einer E-Mail hinzufügen, um Zeit zu sparen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent mit der Rolle sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Zugriff auf Antwortvorlagen, mit denen Sie effizient eine E-Mail-Antwort verfassen können. Wenn Sie das Symbol für Antwortvorlage ( Symbol für Antwortvorlage) auswählen, werden wiederverwendbare Nachrichten angezeigt, die Sie kopieren und in E-Mails einfügen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Antwortvorlage ( Symbol für Antwortvorlage).
    6. Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
    7. Wählen Sie eine Vorlage und dann In Zwischenablage kopierenaus.
    8. Fügen Sie den Vorlagentext in das Feld Arbeitsnotizen oder E-Mail ein.

    Verfassen Sie eine Arbeitsnotiz zur internen Verwendung

    Verfassen Sie eine Arbeitsnotiz, um wichtige Informationen für interne Referenzzwecke zu dokumentieren. Die Informationen sollten klar, präzise und relevant sein. Diese Arbeitsnotiz wird nicht für Kunden freigegeben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Arbeitsnotiz ist ausschließlich für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar und bleibt für den Kunden privat.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie im Abschnitt Verfassen die Option Arbeitsnotizenaus.
    6. Geben Sie den relevanten Inhalt ein.
    7. Wählen Sie Nacharbeitsnotizenaus.

    Ergebnisse

    Die Arbeitsnotiz wird im Aktivitätenstrom der E-Mail-Interaktion veröffentlicht.