Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Store-Mitarbeiter können Sie Kunden ermöglichen, bei der Ankunft an Ihrem Servicestandort einzuchecken. Der Anwender wird der anfordernden Warteschlange hinzugefügt, nachdem er einige Details und einen Grund für den Besuch eingegeben hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_login

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Gerät am Store-Standort führt die Walk-up-Anwendung aus. Der Begrüßungsbildschirm der -Anwendung enthält Auswahlmöglichkeiten zum Einchecken für einen Service, zum Anzeigen der Liste der anfordernden Personen, die sich derzeit in der Warteschlange befinden, und zum Ausfüllen einer Umfrage. Sowohl Gastbenutzer als auch registrierte Benutzer können auf die Auswahlmöglichkeiten auf dem Begrüßungsbildschirm zugreifen.

    Abbildung : 1. Walk-up-Anwendungsbildschirm
    Walk-up-Anwendungsbildschirm mit Kacheln für Warteschlange, Check-in und Umfrage.

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Walk-up-Anwendungsbildschirm Check-in aus.
    2. Fügen Sie im Bildschirm Check-in Details hinzu.

      Wenn das System bereits einen Kontakt oder Verbraucher mit denselben Details hat, wird die Interaktion diesem bestimmten Kontakt oder Verbraucher im System zugeordnet.

      Abbildung : 2. Check-in-Bildschirm
      Check-in-Bildschirm mit Feldern zur Eingabe des Kundennamens, der E-Mail-Adresse und eines Grunds für den Besuch.
    3. Nach dem Check-in können Sie den Status der Warteschlange anzeigen, indem Sie im Walk-up-Anwendungsbildschirm Warteschlange auswählen.

      Mit dem Warteschlangen -Widget können Sie die Liste der anfordernden Personen am Walk-up-Standort anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-Up Experience-Warteschlangen überwachen.

      Abbildung : 3. Bildschirm mit Warteschlangenstatus
      Warteschlangenstatus-Bildschirm, auf dem die nächsten drei Benutzer in der Warteschlange angezeigt werden.
      Mit dem Widget Umfrage können Sie bei der anfordernden Person Feedback zur Experience am Standort anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience.