Manager Workspace-Zielseite

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Zielseite des Manager-Arbeitsbereichs bietet Managern Echtzeitwarnungen und wichtige Metriken, die die allgemeine Integrität und Leistung des Unternehmens widerspiegeln. Durch die Konsolidierung von Arbeits- und Ressourcenmanagementdaten können Manager die Teamleistung effektiv überwachen, die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter optimieren und die kontinuierliche Verbesserung fördern.

    Auf der Zielseite des Manager-Arbeitsbereichs werden die verschiedenen verfügbaren Widgets angezeigt.

    Abbildung : 1. Manager Workspace-Zielseite
    Zielseite und Widgets des Manager-Arbeitsbereichs

    Die Zielseite von bietet Echtzeitdaten zur aktuellen Arbeitsauslastung und zur Teamleistung.

    Tabelle : 1. Warnungen auf der Zielseite des Manager Workspace
    Warnung Beschreibung
    Hilfe angefordert Zeigen Sie die Hilfeanforderungen von Service Desk-Mitarbeitern an, und reagieren Sie entsprechend. Diese Funktion verbessert die Transparenz bei laufenden Herausforderungen, ermöglicht Teammitgliedern eine schnellere Reaktion und verbessert die Zusammenarbeit.
    Überfällige Lerninhalte Zeigen Sie die Schulungsaufgaben an, die nach Ablauf ihrer Fristen unvollständig bleiben. Diese Funktion hilft Ihnen, Schulungslücken zu identifizieren und eine rechtzeitige Kompetenzentwicklung zu überprüfen.
    Auszeitanforderungen Liste der eingereichten Urlaubsanträge, deren Genehmigung aussteht. Diese Funktion hilft bei der Verwaltung der Beurlaubung von Mitarbeitern und erleichtert die Planung und Koordination in Ihrem Team.
    Schichttauschanforderungen Greifen Sie auf die übermittelten Schichttauschanforderungen zu, um sie zu genehmigen, abzulehnen oder nach Bedarf Kommentare hinzuzufügen. Sobald eine Anforderung genehmigt oder abgelehnt wurde, wird sie aus der Liste entfernt. Mit dieser Funktion können Sie Schichttauschanforderungen effektiv bearbeiten.
    Tabelle : 2. Schlüsselmetriken auf der Zielseite des Manager Workspace – Leistungsübersicht
    Schlüsselmetriken Beschreibung
    CSAT (vergangene 1 Stunde) Überprüfen Sie die Punktzahlen für die Kundenzufriedenheit (CSAT) für verschiedene Kanäle, einschließlich Fall, Chat, Sprachanruf und Messaging. Darüber hinaus können Sie CSAT nach Teams filtern. Mit dieser Funktion können Sie Kundenfeedback analysieren und den Service verbessern.
    Interaktionsservicelevel (vergangene 1 Stunde) Zeigt den Servicelevel von Kundeninteraktionen an Diese Funktion hilft bei der Identifizierung von Verbesserungsbereichen und verbessert die allgemeine Servicequalität, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
    Durchschnittliche Wartezeit (vergangene 1 Stunde) Überwachen Sie die durchschnittliche Wartezeit für Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Sprachanruf, Fall, Chat und Messaging. Diese Funktion hilft Ihnen, Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Serviceeffizienz zu verbessern.
    Tabelle : 3. Schlüsselmetriken auf der Zielseite des Manager Workspace – Arbeitsmanagement
    Schlüsselmetriken Beschreibung
    Volumen nach Kanal Analysieren Sie das Interaktionsvolumen, das nach verschiedenen Kanälen segmentiert ist, z. B. Fall, Chat, Sprachanruf und Messaging. Diese Funktion bietet Einblicke in Trends zur Kundenbindung und hilft Ihnen, den Ressourcenbedarf zu bewerten.
    Heutiger Arbeitsstatus Überwachen Sie den Status laufender Fälle und Interaktionen. Mit dieser Funktion können Sie den Fortschritt laufender Arbeitselemente effektiv nachverfolgen.
    Offene P1-Fälle Greifen Sie auf die aktiven Fälle der Priorität 1 (P1) zu, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und zwar zuerst mit den am längsten geöffneten Fällen. Wählen Sie Alle anzeigen aus, um alle kritischen Fälle anzuzeigen. Mit dieser Funktion können Sie dringende Probleme identifizieren und beheben.
    Tabelle : 4. Schlüsselmetriken auf der Zielseite des Manager Workspace – Ressourcenmanagement
    Schlüsselmetriken Beschreibung
    Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern Überprüfen Sie die aktuelle Verfügbarkeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter und geben Sie an, ob sie aktiv, abwesend oder offline sind. Diese Funktion hilft Ihnen, die Einbindung des Personals zu überwachen und die Ressourcenzuteilung für einen effektiven Kundensupport zu optimieren.
    Durchschnittliche Auslastung des Service Desk-Mitarbeiters Verfolgen Sie die aktuelle durchschnittliche Auslastungsrate von Service Desk-Mitarbeitern, um zu beurteilen, wie effektiv ihre Zeit für produktive Aufgaben verwendet wird. Darüber hinaus können Sie die durchschnittliche Nutzung nach Teams filtern. Diese Funktion hilft Ihnen, Ihre Arbeitsauslastung auszugleichen und die Ressourcenzuteilung zu optimieren.
    Top-Kompetenzen in 24 Stunden Zeigen Sie die am häufigsten verwendeten Kompetenzen in den letzten 24 Stunden an. Diese Funktion hilft Ihnen, Kompetenzen mit hohem Bedarf zu identifizieren und Schulungsmaßnahmen zu steuern oder zu planen.
    Leistung des Teams Zeigen Sie wichtige Metriken für einzelne Teammitglieder an, einschließlich Prozentsätze der Mitarbeitereinhaltung und CSAT-Punktzahlen. Diese Funktion hilft Ihnen, die Beiträge der einzelnen Service Desk-Mitarbeiter auszuwerten und zu bestätigen, dass sie die geplanten Zusagen und Kundenerwartungen erfüllen.