Zeigen Sie Produktinformationen aus dem Geschäftsportal an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der Produkte an, um die Produkte oder Services nachzuverfolgen, die an Ihren Account verkauft wurden, und verwalten Sie Ihre Services mithilfe des Servicekatalogs.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Liste der Produkte oder Services, die an Ihren Account verkauft wurden, anzeigen. Sie können auch alle für das Produkt erstellten Fälle und alle aktiven Verträge und Berechtigungen für das Produkt anzeigen.
    Eine Berechtigung ist aktiv, wenn:
    • Das Enddatum liegt nicht in der Vergangenheit oder hat kein Enddatum.
    • Der Vertrag, mit dem er verknüpft ist, ist ebenfalls aktiv.
    Ein Vertrag ist aktiv, wenn:
    • Sein Status auf „Aktiv“ festgelegt ist.
    • Es ist mit einem Produkt mit einer aktiven Berechtigung verknüpft.

    Sie können das Widget Aktive Berechtigungen ändern, um eigene Filter für aktive Berechtigungen zu definieren.

    Wenn in Ihrer Instanz Produktkatalogartikel eingerichtet wurden, können Sie das Servicekatalog- Widget verwenden, um kontextbezogene Servicekataloge basierend auf den von Ihnen abonnierten Services anzuzeigen. Erweitern Sie Ihre Services mithilfe von Servicekatalogen, und fordern Sie zusätzliche Elemente für die abonnierten Services an.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Mein Hub > Verkaufte Produkte verwalten im Headermenü.
      Das System zeigt eine Liste der Produkte oder Services an, die an Ihren Account verkauft wurden.
    3. Wählen Sie ein Produkt aus, um die Details und alle Fälle anzuzeigen, die in den letzten 30 Tagen für das Produkt erstellt wurden.
    4. Zeigen Sie alle aktiven Verträge und Berechtigungen für das verkaufte Produkt an.
    5. Wahlweise: Sie können einen Fall auch direkt aus den Produktdetails erstellen.
    6. Wahlweise: Zeigen Sie alle Katalogelemente an, die verkauften Produkten zugeordnet sind, und fordern Sie bei Bedarf zusätzliche Services an.