Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Funktion für Registerkarten für Chatsitzungen, und konfigurieren Sie Werte für die SLA-Schwellenwert-Timer für den Chat in der Administratorkonsole für Konversations-Schnittstellen (CI).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie die Funktion für Registerkarten für Chatsitzungen, und wählen Sie den Arbeitsbereich aus, für den sie gilt. Sie können auch Werte für zwei verschiedene Chat-SLA-Schwellenwert-Timer auswählen, die Service Desk-Mitarbeiter vor ungelesenen Nachrichten in inaktiven Chats warnen. Diese Timer warnen Service Desk-Mitarbeiter, indem sie die Registerkartenfarben der inaktiven Chats ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      Dies zeigt die CI-Administratorkonsole mit ausgewählter Registerkarte Einstellungen an.
    2. Wählen Sie Mitarbeiterchat auf der linken Seite der CI-Administratorkonsole aus.
      Dadurch wird der Bildschirm mit den Mitarbeiterchat-Einstellungen angezeigt.
    3. Aktivieren Sie im Abschnitt „Einstellungen für Sitzungsregisterkarte“ oben rechts die Schaltfläche „Aktivieren“, und wählen Sie Speichernaus.
      Dies ist ein globaler Switch, der die Funktion für eine Instanz aktiviert.
    4. Wählen Sie einen Arbeitsbereich im Feld Arbeitsbereich für Registerkarteneinstellungen auswählen aus.
      Dies ist der Arbeitsbereich, für den Sie die Funktion für Registerkarten für Chatsitzungen aktivieren möchten.
    5. Aktivieren Sie die Schaltfläche Sitzungsregisterkarte aktiviert, und wählen Sie Speichernaus.

      Dadurch wird die Registerkartenfunktion für Chatsitzungen für den ausgewählten Arbeitsbereich aktiviert.

      Wenn diese Option aktiviert ist, ändern sich die Farben inaktiver Registerkarten von Lila über Gelb bis Rot, um Service Desk-Mitarbeiter auf ungelesene Nachrichten hinzuweisen. Sie können zwei SLA-Schwellenwert-Timer konfigurieren, die Service Desk-Mitarbeiter vor bevorstehenden SLA-Verstößen warnen: Warnung und Kritisch.

    6. Wählen Sie die Länge des Timers für die Warnung vor einem SLA-Verstoß aus.
      Dieser Timer ändert die Registerkartenfarbe in gelb, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung ist 30 Sekunden nach Empfang der ersten neuen Nachricht.
    7. Wählen Sie die Dauer des Timers für eine kritische SLA-Verletzung aus.
      Dieser Timer ändert die Registerkartenfarbe in rot, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung ist 1 Minute nach Empfang der ersten neuen Nachricht.
      Hinweis:
      Die kritische Zeit muss größer als die Warnzeit sein.
    8. Wählen Sie Speichern.