Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen über die Anwendung Customer Service Management.

Referenzinformationen	Links zu Themen
Kundenservice Listen und Formulare	Customer Service-Liste „Fälle“ Kundenservice-Formulare Konfigurationsformular für das Chat-Setup
Mit den -Anwendungen Kundenservice-Management installierte Komponenten	Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten Mit zusätzlichen Plugins für Kundenservice-Management installierte Komponenten Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten
Engagement Messenger – Themen	Mit Engagement Messenger installierte Komponenten Engagement Messenger-Referenz In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter Engagement Messenger Übersetzungstabellen
Portalthemen	JSON-Parameter des Portal-Banner-Widgets JSON-Parameter des Widgets „Portaldatenliste“. Standardmäßige Hervorhebungsfarbe für verschiedene Fallstatus
CSM-Abfrageregeln	Das System verwendet Abfrageregeln, um die Datensätze in CSM-bezogenen Tabellen zu filtern, auf die Benutzer mit CSM-Rollen zugreifen können.