Bearbeiten Sie eine Auftragsfallposition

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie eine oder mehrere Auftragsfallpositionen für einen Auftragsfall.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie in der Liste „Ordersfallposition“ ein Element der Auftragsfallposition aus.
    3. Wählen Sie Bearbeiten, um den Bereich Element bearbeiten anzuzeigen.
    4. Bearbeiten Sie die gewünschten Felder.
      Hinweis:
      Bei Fällen, die für mehrere abgeschlossene Bestellungen erstellt wurden, können Service Desk-Mitarbeiter nur Änderungen am Auftragsheader vornehmen, z. B. Änderungen an Versanddaten und -orten.
    5. Wählen Sie Aktualisieren am unteren Rand des Bereichs Element bearbeiten aus.