Fallpositionsseite
Auf der Seite „Fallposition“ werden Informationen zu einer Fallposition angezeigt, die einem Fall zugeordnet ist.
Die Seite „Fallposition“ zeigt die Details einer Fallposition an, einschließlich Kunden- und Produktinformationen, der angeforderten Änderung der Bestellmenge, des Versandorts und der geschätzten Daten.
Registerkarten für Fallpositionselementseite
Die Seite „Fallposition“ enthält die folgenden Registerkarten:
- Details: Zeigt die Details der Fallposition an, einschließlich Bestell- und Accountinformationen, bestellter und angeforderter Mengen sowie Versandinformationen.
- Aufgaben: Zeigt die Aufgaben an, die für die Fallposition erstellt wurden.
- Merkmale: Zeigt die spezifischen Merkmale der Fallposition an.
Kontextbezogener Seitenbereich
Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Seite „Fallposition“ enthält verschiedene Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme untersuchen und lösen können. Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Fallpositionsseite enthält die folgenden Registerkarten.
- Datensatzinformationen
- Anhänge
- Vorlagen
UI-Aktionen der Fallpositionsseite
Die Fallpositionsseite enthält die folgenden Aktionen.
| Aktion | Beschreibung |
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| Fallpositionsaufgabe erstellen | Wird in der Aktionsleiste des Einzelpostens des Falls angezeigt. So erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe: Fallpositionsaufgaben werden der Registerkarte Aufgaben im Fallpositionsdatensatz hinzugefügt.
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| Speichern | Wird in der Aktionsleiste des Einzelpostens des Falls angezeigt. Durch Auswahl dieser Aktion werden Änderungen am Fallpositionsdatensatz gespeichert. |
| Löschen | Wird im Menü „Weitere Aktionen“ angezeigt. Wenn Sie diese Aktion auswählen, wird ein Bestätigungs-Popup-Fenster angezeigt. Wählen Sie OK, um die Löschaktion abzuschließen.
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