Standardticketseite für Fälle konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Standardticketseite für Fälle, von der aus Benutzer im Geschäftsportal die Details eines Falls anzeigen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sp_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfiguration.
    2. Wählen Sie sn_customerservice_case oder sn_customerservice_task aus, was standardmäßig verfügbar ist.
      Hinweis:
      Sie können eigene Falltypen und neue Konfigurationen für die erforderlichen Tabellen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.
    3. Wählen Sie hier aus, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Bearbeiten Sie die Felder im Formular „Ticketkonfiguration“ nach Bedarf.
      Beispielsweise können Sie den vorhandenen Registerkarten Aktivität und Anhänge im Feld Infofelder unter der Registerkarte „Infobereich“ Registerkarten hinzufügen.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.