Erstellt eine neue Auftragsfallposition für einen Auftragsfall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine neue Auftragsfallposition für einen vorhandenen Auftragsfall.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie Neu in der Liste Auftragsfallposition.
      Dadurch wird ein Datensatz „Fallposition für neue Bestellung erstellen“ auf einer separaten Unterregisterkarte geöffnet.
    3. Füllen Sie die Details für die neue Auftragsfallposition aus.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Das System fügt die neue Auftragsfallposition der Liste Auftragsfallposition hinzu.