Migration zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Befolgen Sie die Anleitung in diesem Thema zur Migration von CSM-Mitarbeiterbereich nach Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Wenn Sie derzeit CSM-Mitarbeiterbereich verwenden und zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM migrieren möchten, können Sie die meisten Ihrer vorhandenen Konfigurationen weiterhin nutzen. Manche Funktionen müssen jedoch speziell für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfiguriert werden. Einige der Konfigurationen können Sie mit Listen und Formularen migrieren, andere mit dem UI Builder- Tool.

    Tabelle : 1. Beispiele für die Konfiguration des -Arbeitsbereichs
    Konfigurationen von Arbeitsbereichen Beispiele
    Konfigurationen, die in CSM-Mitarbeiterbereich und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM funktionieren, ohne dass eine Änderung erforderlich ist.
    • Menübänder
    • Forms
    Konfigurationen, die für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM abweichen.
    • Listen
    • Listenkategorien

    Beachten Sie auch, dass manche Konfigurationsänderungen, die für einen Arbeitsbereich vorgenommen werden, sich auch auf die anderen auswirken können. Zum Beispiel können sich Änderungen an der Konfiguration von CSM-Mitarbeiterbereich auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auswirken. Gleiches gilt für Änderungen an der Konfiguration von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Diese können sich auf CSM-Mitarbeiterbereich auswirken.

    Hinweis:
    Für Kunden, die derzeit nicht CSM-Mitarbeiterbereich verwenden und CSM Configurable Workspace implementieren möchten:
    • Verwenden Sie das geführte Setup Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, indem Sie zu navigieren Kundenservice > Administration > Geführtes Setup > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich. Wenn Sie in dieser Kategorie auf Konfigurieren klicken, gelangen Sie zum geführten Setup von Configurable Workspace. Die Informationen und Anweisungen in den verschiedenen Kategorien des geführten Setups können Ihnen bei der Einrichtung einer neuen Implementierung von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM helfen.
    • Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereich einrichten.

    Arbeitsbereichsfunktionen

    Dieser Abschnitt enthält Informationen, Parameter und Schritte, die erforderlich sind, um CSM-Mitarbeiterbereich-Konfigurationen zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu migrieren. Wählen Sie aus der folgenden Liste die Funktion aus, die Sie migrieren möchten.

    Tabelle : 2. Funktionen und Beschreibungen des Arbeitsbereichs
    Funktion Beschreibung
    Aktivitätenstrom Activity Stream gibt Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, mit den anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Hinweise zur Arbeit an einem Datensatz zu verfassen.
    Agent Assist Agent Assist stellt Service Desk-Mitarbeitern automatisch Suchergebnisse bereit, die mögliche Lösungen für die von ihnen geöffneten Datensätze anzeigen.
    Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich Mit dem Mitarbeiterchat können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.
    Branding und Design Mit Branding und Design können Sie Ihren konfigurierbaren Arbeitsbereich an das Branding und Design Ihres Unternehmens anpassen.
    E-Mail-Editor und E-Mail-Viewer Über den E-Mail-Editor können anfordernde Personen und Erfüller per E-Mail miteinander kommunizieren.
    Kundenzentrale Die Kundenzentrale zeigt in Form von Informationskarten alle Kontaktpunkte an, die ein Kunde mit einem Contact Center hatte.
    Deklarative Aktionen Deklarative Aktionen fügen Ihren Formularen, Feldern, Listen und zugehörigen Listen im Arbeitsbereich anwenderdefinierte Funktionen hinzu, ohne anwenderdefinierte Skripts oder Lern-APIs zu schreiben.
    Forms Das Formular ist die Anwenderoberfläche, über die Service Desk-Mitarbeiter den Großteil ihrer Arbeit erledigen.
    Formularheader Formularheader bieten eine Übersicht über den Datensatz.
    Globale Suche in konfigurierbaren Arbeitsbereichen Mit der globalen Suche können Ihre Benutzer innerhalb von festgelegten Suchquellen nach Informationen suchen.
    Hervorhebungen Hervorhebungen drücken den Status eines hervorgehobenen Werts visuell durch eine Hintergrundfarbe aus.
    Listen In der Listenansicht werden gefilterte Datensatzlisten angezeigt, z. B. „Alle Aufgaben“, „Offene Aufgaben“ und „Meine Aufgaben“.
    Menübänder Menübänder helfen Service Desk-Mitarbeitern, schnell die relevanten Informationen zu einem Datensatz zu scannen, z. B. eine Zeitleiste, einen Benutzer oder eine Kundenzusammenfassung.
    UI-Aktionsleiste Zu den UI-Aktionen gehören benutzerdefinierte Schaltflächen, Menüelemente und auf der Benutzerrolle basierende Beschränkungen des Formularzugriffs.