Kompetenzen in einer Domäne für konfigurieren Now Assist für CSM

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Kompetenzen mit unterschiedlichen Kompetenzkonfigurationen in jeder Domäne in der Anwendung Now Assist für CSM.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig erben die Kompetenzkonfigurationen in den Domänen die Einstellungen von der globalen Domäne, sofern sie nicht von den neuen Konfigurationen in dieser Domäne überschrieben werden.

    Prozedur

    1. Ändern Sie die aktuelle Domäne in die Domäne, in der Sie die Kompetenzen aktivieren möchten, indem Sie die neue Domäne auswählen.
      Abbildung : 1. Domänenbereich
      Verschiedene Domänen, die im globalen Bereich erstellt werden.

      Wenn Sie beispielsweise die Kompetenz in ParentDomain konfigurieren möchten, ändern Sie den Domänenbereich in ParentDomain.

    2. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administratorkonsole > Funktionen > Funktionen.
    3. Wählen Sie in der -Konsole Now Assist-Administrator die globale Kompetenzkonfiguration aus, um sie in der aktuellen Domäne zu aktivieren und eine eigene eindeutige Kompetenzkonfiguration einzurichten.
      Wie im folgenden Beispiel gezeigt, bestätigt ein modales Popup-Fenster, dass die Kompetenzkonfiguration in der aktuellen Domäne bearbeitet wird. Mit dieser Aktion wird eine Kompetenzkonfiguration erstellt, die die vorhandene globale Konfiguration überschreibt. Die verwendete aktive Kompetenzkonfiguration ist von der globalen Domäne abgeleitet und hat den gleichen Namen wie die globale Kompetenzkonfiguration.
      Abbildung : 2. Bearbeiten Sie eine Kompetenz in einer Domäne
      Modales Popup-Fenster zur Bestätigung, das anzeigt, dass die Kompetenzkonfiguration in der aktuellen Domäne bearbeitet wird.
    4. Fahren Sie mit dem geführten Setup fort, indem Sie Ja, bearbeitenauswählen.
      Das Konfigurations-Setup gilt für die aktuelle Domäne und wird von der untergeordneten Domäne geerbt. Der Name der Kompetenz ändert sich in<Skill Name> für<Domain Name> . Wenn beispielsweise die Kompetenzkonfiguration „Fallzusammenfassung für übergeordnete Domäne“ aktiviert ist, überschreibt sie die globale Einstellung und gilt für die übergeordnete Domäne und die untergeordnete Domäne. Wenn jedoch die Kompetenzkonfiguration „Fallzusammenfassung für untergeordnete Domäne“ in „Untergeordnete Domäne“ aktiviert ist, gilt sie nur für die untergeordnete Domäne.
      Hinweis:
      Die Aktivierungsreihenfolge muss „Global“ > „Übergeordnete Domäne“ > „Untergeordnete Domäne“ lauten, um eine ordnungsgemäße Übernahme und Überschreibung zu gewährleisten. Wenn die untergeordnete Kompetenzkonfiguration in der untergeordneten Domäne vor der übergeordneten Domäne aktiviert wird, kann die übergeordnete Kompetenzkonfiguration die vorhandene Kompetenzkonfiguration in der untergeordneten Domäne nicht überschreiben. Daher bleiben sowohl die übergeordnete als auch die untergeordnete Kompetenz in der untergeordneten Domäne aktiv, was zu einer Fehlkonfiguration führt.
      Abbildung : 3. Neuer Kompetenzkonfigurationsname
      Konfigurations-Setup, das für die aktuelle Domäne gilt, und der Name der Kompetenz ändert sich in<Skill Name> für<Domain Name> .

      Weitere Informationen zu Domain Separation für CSM finden Sie unter Domain Separation und Customer Service Management