Weisen Sie einem Verbraucher ein Teammitglied zu

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einem Verbraucher ein Teammitglied zu, indem Sie in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einen Mitarbeiter und dessen Rolle bzw. Zuständigkeit auswählen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie der Systemadministrator oder Kundenservice-Manager sind, können Sie einem Verbraucher über die zugehörige Liste „Verbraucherteam“ im Formular „Verbraucher“ ein Teammitglied zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucher.
    2. Wählen Sie einen Verbraucher aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Verbraucherteam“ Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder „Verbraucher-Teammitglied“.
      Feld Definition
      Verbraucher Verbraucher, dem der Anwender zugewiesen ist.
      Anwender Ausgewählter Mitarbeiter, der die Rolle oder Aufgabe erfüllt.
      Verantwortlichkeit Für diesen Anwender ausgewählte Rolle oder Zuständigkeit.
      Reihenfolge Gibt die Reihenfolge an, in der Datensätze angezeigt werden, organisiert nach Geschäftspräferenzen.
    5. Wählen Sie Absenden.