Für B2B2C-Datenmodelle erforderliche Rollen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Mit dem B2B2C-Modell können Unternehmen aus verschiedenen Branchen Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen einfach konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die wiederum ihre Endverbraucher unterstützen.

    Erforderliche Rolle: Je nach den von Ihnen ausgeführten Aufgaben sind für Kundendatenmodelle für B2B2C verschiedene Rollen erforderlich.

    Tabelle : 1. Erforderliche Rollen
    Rolle Aufgaben
    sn_customerservice_agent (Kundenservice-Mitarbeiter) Erstellen Sie einen Fall für einen Account-Verbraucher in den Arbeitsbereichen der Plattform oder Kundenservice-Management (CSM), um Probleme nachzuverfolgen. Siehe Fälle für einen Account-Verbraucher erstellen.
    awa_agent und sn_customerservice_agent Eine Chat-Anforderung in CSM-Arbeitsbereichen akzeptieren und einen Fall aus der Chat-Interaktion erstellen.
    sn_customerservice_manager (Kundenservice-Manager) Verbraucher einem Konto zuordnen, um die Endverbraucher zu identifizieren, die Produkte oder Services verwenden.

    Ordnen Sie Installationsbasiselemente/verkaufte Produkte Account-Verbrauchern zu, um die Endverbraucherprobleme nachzuverfolgen.
    sn_acct_consumer.consumer (Account-Verbraucher) Verkaufte Produkte bzw. Installationsbasiselemente anzeigen, um die für Ihr Konto bereitgestellten Instanzen und die an Ihr Konto verkauften Produkte oder Services nachzuverfolgen.

    Im CSM-Portal einen Fall für Probleme mit Installationsbasiselementen oder verkauften Produkten erstellen. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Fall erstellt, kommentiert, gelöst oder geschlossen wird. Siehe Im CSM-Portal einen Fall erstellen.
    sn_customerservice.customer (Kontokontakt) Verkaufte Produkte bzw. Installationsbasiselemente anzeigen, um die Probleme von Endverbrauchern nachzuverfolgen. Siehe Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen und Produktinformationen aus dem Customer Service Portal anzeigen.

    Erstellen Sie einen Fall für einen Account-Verbraucher, um Verbraucherprobleme nachzuverfolgen. Siehe Fälle für einen Account-Verbraucher erstellen.