Kundenservice-Management verwenden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können mit der Anwendung Kundenservice-Management Fälle für Kunden erstellen, Fälle an Kundenservice-Mitarbeiter weiterleiten, die über die erforderlichen Kompetenzen und Verfügbarkeit verfügen, Kundeninformationen und Fallaktivitäten verwalten und zur Unterstützung bei der Fallauflösung andere Anwendungen und Abteilungen heranziehen.

    Verwalten Sie Fälle

    Verwalten Sie Kunden- und Verbraucherinteraktionen effizient, indem Sie Fälle erstellen, zuweisen und lösen, die über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und Anrufe empfangen wurden.

    Verwenden Sie erweiterte Tools, konfigurierbare Arbeitsbereiche und Wissensressourcen, um Workflows zu optimieren und personalisierten und rechtzeitigen Support sicherzustellen.

    Verwalten Sie Zeitpläne und Standorte

    Verwalten Sie Zeitpläne für Mitarbeiter, Kundenservicefälle und Installationsbasispläne mit Tools wie Mitarbeiterkalendern, dem in CSM integrierten Microsoft Outlook und der mobilen CSM-App.

    Sie können Echtzeitaktualisierungen, eine optimierte Zusammenarbeit und Serviceverträge erhalten, um die Effizienz und den Support des Kundenservice zu verbessern.

    Automatisieren und optimieren
    Integrieren Sie Virtual Agent für die Automatisierung und Proactive Customer Service Operations für eine frühe Lösung von Problemen. Nutzen Sie Task Intelligence, Guided Decisions und Playbooks, um die Fallverwaltung zu optimieren.
    Agent-Verwaltung
    Agent Management umfasst die Rekrutierung, Schulung und Überwachung von Mitarbeitern, um den Kundenservice zu verbessern. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören Zeiteinträge, Fallzuweisung, Verwaltung spezieller Bearbeitungsnotizen, Chat-Support und Überwachung der ausgelagerten Aufgaben von Service Providern.
    Kundenverwaltung
    Optimieren Sie Kundenzugriff, Vertragsmanagement und Social Media-Integration, um die Serviceeffizienz zu verbessern. Unterstützen Sie B2B2C-Modelle für bessere Kundenbeziehungen und verbessern Sie Workflows über mehrere Servicekanäle hinweg.
    Kundenkommunikation
    Optimieren Sie den Kundenservice mit Playbooks, reduzieren Sie die Lösungszeit und führen Sie Anwender durch Aufgaben. Unterstützen Sie Ihre Kunden mit nahtlosem Service über Autoresponder, Omni-Channel-Rückrufe und personalisierte Portal-Experiences für einen schnelleren und intelligenteren Support.