Fordern Sie ein Element oder einen Service aus dem Geschäftsportal an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durchsuchen Sie den Katalog und erstellen Sie eine Anforderung für ein Element oder einen Service im Geschäftsportal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer können über das -Geschäftsportal Anforderungen für Produkte oder Services stellen. Kundenadministratoren, Partner und Fallmanager können auch Anfragen erstellen.
    Hinweis:
    Das Erstellen einer Anforderung über das Geschäftsportal erfordert die Aktivierung des Plugins „Customer Service with Request Management“ (com.sn_cs_sm_request). Außerdem muss der Administrator externen Kunden Zugriff auf Anforderungsdatensätze gewähren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Anforderungen > Anforderung übermitteln > Beliebige Anforderung senden
    3. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie den gewünschten Artikel oder Service aus.
      Wählen Sie Themen aus dem Navigationsmenü aus, um zugehörige Artikel und Katalogelemente anzuzeigen.
    4. Füllen Sie im Formular alle erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit der Anforderung aus.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt sie zusammen mit zugehörigen Datensätzen und zeigt die Details auf der Datensatzansichtsseite an.