Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter aus dem Geschäftsportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie über das Geschäftsportal mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Geschäftsportal das Chat-Symbol, um eine Konversation zu beginnen.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    2. Wahlweise: Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, wählen Sie das Kebab-Menü ( Symbol „Support kontaktieren“) und dann Support anrufen (täglich 5–23 Uhr).
    3. Um den Chat zu beenden, wählen Sie das Symbol zum Beenden der Konversation ( Symbol zum Beenden der Konversation).

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die -Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Geschäftsportal anzeigen. Um die Fallliste anzuzeigen, wählen Sie Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen.