Erstellen Sie eine Anleitungsaktion für die Anleitung „Transaktionsnachverfolgung initiieren“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter ausführen können, um eine Transaktionsverfolgung zu initiieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gd_guidance.guidance_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Anleitungen.
    2. Wählen Sie die Anleitung zur Transaktionsnachverfolgung initiieren aus der Liste Anleitungen aus.
    3. Wählen Sie im Formularabschnitt Anleitungsaktionen die Option Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Anleitungsaktion“ aus.
      Feld Beschreibung Wert
      Leitfaden Anleitung, der diese Aktion zugeordnet ist. Dieses Feld ist schreibgeschützt. Transaktionsverfolgung initiieren
      Aktionsbezeichnung Name für diese Anleitungsaktion. Initiiert
      Call to Action Label (Beschriftung Handlungsaufforderung) Beschriftung für die Aktionsschaltfläche, die auf der Empfehlungskarte im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt wird. Beispiel: Artikel überprüfen und anhängen oder Lösung vorschlagen. Initiiert
      Action Behavior (Aktionsverhalten) Ausgewähltes Verhalten für die Anleitungsaktion:
      • Einzelklick: Die Aktion wird mit einem Klick initiiert und abgeschlossen, und die Karte wird zur Registerkarte Verlauf im Seitenbereich verschoben. Nützlich für einfache Aktionen wie die Eskalation eines Falls.
      • In kontextbezogenem Seitenbereich öffnen: Die Aktion wird in einer detaillierten Ansicht im Seitenbereich geöffnet. Im Seitenbereich können Service Desk-Mitarbeiter Detailinformationen überprüfen, z. B. den Inhalt eines Knowledge Base-Artikels.
      • In Unterregisterkarte öffnen: Die Aktion wird auf einer separaten Registerkarte geöffnet.

      Sie können die Vorschau für alle Aktionsverhaltenstypen konfigurieren und die Detailansicht für die Aktionen konfigurieren, die auf der Unterregisterkarte oder im kontextbezogenen Seitenbereich geöffnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Experience der Anleitungsdetails.

      Hinweis:
      Aktionen, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf der Unterregisterkarte geöffnet werden, werden nicht in den Status „In Bearbeitung“ versetzt. Die Aktion wechselt nur dann in den Status „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“, wenn der Service Desk-Mitarbeiter in der Detailansicht auf die Aktionsschaltfläche klickt.
      		 Einzelklick
      Primär

      Kennzeichnet die Anleitungsaktion als primäre Aktion. Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.

      Eine primäre Aktion hebt die Aktion hervor, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen sollte, und stellt diese Aktion als Schaltfläche auf der Empfehlungskarte zur Verfügung.
      Hinweis:
      Eine Anleitung kann nur eine primäre Anleitungsaktion haben.

      Wenn dieses Feld nicht ausgewählt ist, ist die Anleitungsaktion eine sekundäre Aktion, die über das Menü „Weitere Aktionen“ auf der Empfehlungskarte verfügbar ist.

      		 Wählen Sie das Feld aus.
      Anwendung Anwendung, der diese Anleitungsaktion zugeordnet ist. Dieses Feld ist schreibgeschützt. Global
      Automatisierung einer Leitfadenaktion Flow, dem diese Anleitungsaktion zugeordnet ist. Initiieren Sie den Subflow zur Transaktionsnachverfolgung
      Reihenfolge Reihenfolge der Aktion. 100
      Abschlussmeldung Meldung, die oben auf der Empfehlungskarte angezeigt wird, wenn die Anleitungsaktion abgeschlossen wurde. Die Transaktionsverfolgung wird initiiert.
    5. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.
      Abhängig vom ausgewählten Flow im Feld „Automatisierung der Anleitungsaktion“ werden die Flow-Eingaben und -Ausgaben angezeigt.
    6. Konfigurieren Sie die Flow-Eingaben und Anleitungsausgaben.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Automatisierungs-Flow-Eingaben das Pillenauswahl-Symbol ( Pillenauswahl-Symbol) neben dem Feld und dann die Flow-Eingabe aus der Liste aus.Registerkarte Automatisierungs-Flow-Eingaben mit Anleitungseingaben, die mit den Eingaben des Automatisierungs-Subflows verknüpft sind.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungsausgaben das Pillenauswahl-Symbol ( Pillenauswahl-Symbol) neben dem Feld, und wählen Sie die Flow-Ausgabe aus der Liste aus.Registerkarte „Anleitungsausgaben“ mit Anleitungsausgaben, die mit der Ausgabe des Automatisierungs-Subflows verknüpft sind.
    7. Wählen Sie Absenden.