Fälle mit Wissensinhalten abwehren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Kunden, in der Knowledge Base nach Informationen und Lösungen für ihre Probleme zu suchen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_customer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Fallformular des Geschäftsportals zeigt die Ergebnisse der Kontextsuche basierend auf dem Text, der im Feld Betreff eingegeben wurde. Diese Suchergebnisse bieten Kunden gezielte Lösungen. Kunden können nach Informationen suchen, die sich auf einen Fall beziehen, wenn sie einen Fall öffnen. Wenn die Suche zu einem zugehörigen Inhalt führt, kann der Kunde eine Vorschau des Inhalts anzeigen.
    Hinweis:
    Standardmäßig umfassen Suchergebnisse Wissensartikel, gelöste Fragen und angeheftete Artikel.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Anforderung > Anforderung übermitteln > Fall übermitteln > Produktfall übermitteln.
    3. Beginnen Sie mit der Eingabe im Feld Betreff.
      Wenn übereinstimmende Suchergebnisse angezeigt werden, werden sie im Widget Zugehörige Suchergebnisse angezeigt.
      Hinweis:
      Wenn die eingebettete Suche aktiviert wurde, werden die Ergebnisse im Formular „Fall“ inline im Abschnitt „ Wissensergebnisse“ angezeigt und sind schreibgeschützt.
    4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      • Wählen Sie einen der Inhaltslinks im Widget „ Zugehörige Suchergebnisse“ aus, um den Inhalt direkt einzugeben.
      • Wählen Sie einen der Inhaltslinks im eingebetteten Abschnitt „Wissensergebnisse“ aus, um den Inline-Inhalt schreibgeschützt zu öffnen.
    5. Wahlweise: Wählen Sie Dies hat geholfen, um den Inhalt als hilfreich für die Lösung des zugehörigen Falls zu markieren.
    6. Wählen Sie Absenden.