Konfigurieren der Komponente „Kundenverlauf“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle admin können mehrere Eigenschaften für die Komponente „Kundenverlauf“ konfigurieren.

    Aktualisierung angefordert

    Die Komponente „Kundenverlauf“ wird automatisch aktualisiert, sodass keine manuellen Aktualisierungen der Seite erforderlich sind.

    Die Eigenschaft „Aktualisierung angefordert“ erfasst den Zeitstempel der letzten Aktualisierung und löst Ereignisse wie „Kontextaktualisierung angefordert“ aus, wenn sich der Wert ändert. Administratoren können anwenderdefinierte Ereignishandler konfigurieren, um das Aktualisierungsverhalten nach Bedarf anzupassen.Aktualisierung angefordert

    Diese Eigenschaft kann für die folgenden Datensatzseiten festgelegt werden:

    • Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt
    • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    So konfigurieren Sie diese Eigenschaft auf der Seite „Frontline-Fall“:
    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
    2. Wählen Sie die Experience „Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich“ aus.
    3. Öffnen Sie die Seite „Frontline-Fall“und klicken Sie auf die Komponente „Kundenverlauf“.
    4. Navigieren Sie zum Bereich Eigenschaften.
    5. Aktivieren Sie die Eigenschaft Aktualisierung angefordert, um den Zeitstempel der letzten Aktualisierung zu erfassen.
    6. Fügen Sie auf der Registerkarte Ereignisse Ereignishandler hinzu, oder ändern Sie sie, um das Aktualisierungsverhalten anzupassen.
    So konfigurieren Sie diese Eigenschaft auf der Seite „CSM-Standarddatensatz“:
    1. Wählen Sie Kundenzentraleaus.
    2. Öffnen Sie den Abschnitt Kundenaktivität.
    3. Navigieren Sie zum Bereich Eigenschaften.
    4. Aktivieren Sie die Eigenschaft Aktualisierung angefordert, um den Zeitstempel der letzten Aktualisierung zu erfassen.
    5. Fügen Sie auf der Registerkarte Ereignisse Ereignishandler hinzu, oder ändern Sie sie, um das Aktualisierungsverhalten anzupassen.

    Header-Titel

    Mit der Funktion „Anpassbarer Titel für Kundenaktivität“ können Administratoren den Titel der Kundenaktivität direkt über die Anwenderoberfläche umbenennen.

    So ändern Sie den Titel:
    1. Navigieren Sie im rechten Navigationsbereich zu Einstellungen für Komponentensichtbarkeit.
    2. Bearbeiten Sie die Eigenschaft Headertitel, um den Titel gemäß den Anwendereinstellungen zu ändern.

    Diese Anpassungsoption ist auf allen Seiten verfügbar, auf denen die Komponente „Kundenverlauf“ verwendet wird.

    Umrandete Symbole anzeigen

    Mit dem Kontrollkästchen Umrandete Symbole anzeigen können Administratoren die Symbolrahmen auf der Anwenderoberfläche anpassen.Umrandete Option anzeigen
    • Auf „wahr“ setzen: Umrandete Symbole werden aktiviert
    • Auf „falsch“ setzen: Umrandete Symbole werden deaktiviert

    Administratoren können diese Einstellung basierend auf ihren Einstellungen anpassen.

    Seitendesign

    Die Funktion „Seitendesign“ führt eine Drag-and-Drop-Schnittstelle ein, die die Anpassung von Seitenlayouts erleichtert. Administratoren können Komponenten direkt auf der Seite ohne Verwendung von Registerkarten hinzufügen, positionieren und in der Größe ändern.

    Verwenden Sie diese Funktion für folgende Aufgaben:
    1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf +Inhalt hinzufügen.
    2. Geben Sie im angezeigten Toolbox-Fenster Kundenaktivitätskomponente ein, wählen und ziehen Sie sie.

    Die Komponente „Kundenverlauf“ ist jetzt in der Toolbox verfügbar.

    Voreinstellungen

    Administratoren können zwischen zwei neuen Voreinstellungen für die Komponente „Kundenverlauf“ auf der Seite „Frontline-Fall“ wählen, um die Anzeige von Kundendaten besser zu verwalten.
    • Kundenaktivität für Datensatzseite mit verzögertem Laden
    • Kundenaktivität für Datensatzseite
    So wenden Sie eine Voreinstellung an:
    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
    2. Wählen Sie die Experience „Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich“ aus.
    3. Öffnen Sie die Frontline-Fallseite, und wählen Sie die Komponente „Kundenverlauf“ aus.
    4. Wählen Sie im Konfigurationsbereich die vorhandene Voreinstellung aus.
    5. Wählen Sie im Fenster Select a preset (Voreinstellung auswählen ) unter Controllerdie Option Alle aus, um verfügbare Voreinstellungen anzuzeigen.
    6. Wählen Sie eine der neuen Voreinstellungen aus, um die Anzeige der Kundenaktivität zu aktualisieren.

    Für alle Felder werden Standardwerte festgelegt, um Fehler zu vermeiden, indem sichergestellt wird, dass Felder niemals NULL oder leer gelassen werden.

    Neuer leerer Status für Kontextfelder

    Neuer leerer Status für Kontextfelder

    Auf der Seite des Service Desk-Mitarbeiters werden beim Anzeigen eines Falls der Kundenverlauf oder die Aktivitätsdaten automatisch geladen, sofern verfügbar. Wenn keine Aktivität vorhanden ist, zeigt das System „Keine Aktivitäten gefunden“ an. Wenn kein Account, Kontakt oder Verbraucher ausgewählt ist, wird „Noch kein Kunde identifiziert“ angezeigt. Dieses Verhalten ist Teil der Funktion „Leerer Status“, die Anwender dazu anleitet, Kontext (Account, Kontakt oder Verbraucher) auszuwählen oder hinzuzufügen, um fortzufahren.

    Administratoren können jetzt Fälle für Szenarien konfigurieren, in denen die Felder „Kundenkontakt“ oder „Name“ leer sind. Anstatt die Felder leer zu lassen, fordert das System Benutzer auf, die relevanten Account- oder Kontaktinformationen hinzuzufügen.