E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Deaktivieren Sie E-Mail-Antworten aus dem Fall-Aktivitätenstrom. Verhindern Sie, dass Service Desk-Mitarbeiter direkt mit Kunden interagieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig können Kundenservice-Mitarbeiter auf Fälle mit Optionen in einem Kunden-E-Mail-Thread antworten, anstatt einen anderen E-Mail-Client zu verwenden. Kundenservice-Mitarbeiter können die Schaltflächen Antworten, Allen antworten und Weiterleiten im Fall-Aktivitätenstrom verwenden, um auf Kunden-E-Mails zu antworten.

    Sie können diese Funktion deaktivieren und diese Schaltflächen in der Anwendung „Mitarbeiterbereich“ oder „Konfigurierbarer Arbeitsbereich“ ausblenden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie sys_properties.listein.
      Die Seite „Systemeigenschaften“ wird geöffnet.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Erstellen Sie eine Systemeigenschaft mit dem Namen sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
    4. Legen Sie den Wert auf „falsch“ fest.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_agent“ können jetzt keine E-Mails mehr beantworten oder weiterleiten.