E-Mail-Interaktion
Wie bei Chat- und Telefonkanälen können Service Desk-Mitarbeiter mit E-Mail-Interaktion E-Mail-Konversationen mit Kunden mithilfe von Interaktionsdatensätzen verwalten. Service Desk-Mitarbeiter können Fälle erstellen, wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind. Dieser Ansatz reduziert unnötige Fälle und bietet ein konsistentes Design für Omni-Channel-Interaktionen.
Um E-Mail-Interaktion für Kundenservice-Management (CSM) zu aktivieren, konfigurieren Sie Systemeigenschaften und definieren Flows für die Verarbeitung eingehender E-Mails. Diese Flows bestimmen, wie E-Mails in Interaktionen und ggf. in Fälle umgewandelt werden.
Darüber hinaus tragen Sie durch das Aktivieren von Benachrichtigungen für Interaktionen dazu bei, dass Service Desk-Mitarbeiter über E-Mail-Antworten von Kunden auf dem Laufenden bleiben und rechtzeitig auf Kundenanfragen reagieren können.