Diese Funktion wird als erste Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt und ist für Interaktionen vom Typ Chat verfügbar.

Die Funktion „Empfohlene Aktionen“ ist für Neukunden (zboot) standardmäßig aktiviert. Diese Funktion ersetzt Agent Assist, das im kontextbezogenen Seitenbereich deaktiviert wird.

Die Funktion „Empfohlene Aktionen“ enthält zwei Registerkarten:

• Empfehlungen: zeigt relevante Aktionen basierend auf dem Kontext des Chatinteraktionsdatensatzes an.
• Suche: Zeigt relevante Suchergebnisse basierend auf der Kurzbeschreibung des Chatinteraktionsdatensatzes an.

UX-Seiteneigenschaft „hideAgentAssistShowRA“

Das Aktivieren von empfohlenen Aktionen für Chatinteraktionsdatensätze wird durch die UX-Seiteneigenschaft „hideAgentAssistShowRA“ gesteuert, die nur für Neukunden verfügbar ist.

Bestandskunden, die Agent Assist im kontextbezogenen Seitenbereich deaktivieren und empfohlene Aktionen aktivieren möchten, können diese UX-Seiteneigenschaft erstellen.

1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Erfahrungen.
2. Wählen Sie Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „UX-Seiteneigenschaften“ die Option Neu aus.
4. Erstellen Sie die Eigenschaft mit den folgenden Werten:
   1. Name: ausblendenAgentAssistShowRA
   2. Typ: Wahr | Falsch
5. Legen Sie die Eigenschaft auf „true“ fest.
6. Wählen Sie Speichern.

Eigenschaft „contextSysId“ der Komponente „Empfohlene Aktionen“.

Die Komponente „Empfohlene Aktionen (RA)“ enthält die Eigenschaft contextSysId, die die Regeln und Datenquellen bestimmt, die ausgewertet werden, um Empfehlungen und Suchergebnisse bereitzustellen. Diese Eigenschaft wird automatisch auf den Standardkontext für Falldatensätze festgelegt und zeigt auf der Seite „Frontline-Fall“ genaue Empfehlungen und Suchergebnisse an.

Diese Änderung an der Eigenschaft „contextSysId“ gilt nur für Neukundeninstanzen, bei denen die Komponente „Empfohlene Aktionen“ zur Seite „Frontline-Fall“ hinzugefügt wird. Bestandskunden sind nicht betroffen.