Setzen Sie einen Servicevertrag aus

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie einen Servicevertrag und die ihm untergeordneten Servicevertragspositionen aus, indem Sie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeinen Auftrag erstellen. Durch das Aussetzen eines Servicevertrags werden die in diesem Servicevertrag angegebenen Services ausgesetzt oder deaktiviert.

    Vorbereitungen

    Sie können einen Servicevertrag aussetzen, wenn sich mindestens eines der zugehörigen verkauften Stammprodukte im Status „Aktiv“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie einen Servicevertrag aussetzen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „Aktiv“ befindet.
    Hinweis:
    Wenn Sie keinen Fortsetzungsauftrag erstellen, wird der Servicevertrag auf unbestimmte Zeit ausgesetzt.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option Serviceverträgeaus.
    3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
    4. Wählen Sie Anhalten aus.
    5. Geben Sie im Fenster Servicevertrag anhalten in den Feldern Startdatum und -uhrzeit und Enddatum und -uhrzeit den Zeitraum für die Aussetzung des Servicevertrags ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie im Feld Enddatum und -uhrzeit keinen Wert eingeben, wird der Servicevertrag auf unbestimmte Zeit ausgesetzt. Sie können den Servicevertrag manuell fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Setzen Sie einen Servicevertrag fort.
    6. Fügen Sie im Feld Grund für Unterbrechung einen Grund für die Unterbrechung hinzu.
    7. Wählen Sie Anhalten aus.
      Für diesen Servicevertrag wird ein Auftrag mit der Aktion „Aussetzen“ erstellt.
    8. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
      Die Änderungen sind im Servicevertrag sichtbar.

    Ergebnisse

    Mit dem Servicevertrag werden auch alle zugehörigen Servicevertragspositionen und Berechtigungen ausgesetzt. Der Servicevertrag behält jedoch den aktuellen Status bei. Wenn Sie ein Enddatum und eine Enduhrzeit angeben, wird als Teil desselben Auftrags eine Position zum Fortsetzen des Auftrags erstellt. Nach diesem Aussetzungszeitraum befinden sich der Servicevertrag und alle zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen wieder im Status Aktiv oder Entwurf. Nach dem Enddatum des Servicevertrags werden der ausgesetzte Servicevertrag und alle zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen in den Status Abgelaufen versetzt.