Zeigen Sie Fälle und Fallaufgaben aus dem Geschäftsportal an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Liste der Fälle und Fallaufgaben aus dem Geschäftsportal an, um die zugehörigen Details anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Fall einen oder mehrere zugehörige Datensätze enthält, wird das Widget „Zugehörige Datensätze“ auf der Fallansichtsseite angezeigt, die diese Datensätze aufführt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen im Portalheader.
      Sie können den Falltyp unter Kategorien auswählen und die Liste der Datensätze filtern, bevor Sie einen Fall auswählen.
    3. Wählen Sie einen Fall aus, um die zugehörigen Details anzuzeigen.
    4. Wahlweise: Erweitern Sie für Meine Anforderungen das Feld Phase, um weitere Details zum Anforderungsprozess anzuzeigen.
    5. Wählen Sie in der oberen Ecke das X aus, um das Detailfenster zu schließen.