Für Fälle oder Aktivitäten gearbeitete Zeit aufzeichnen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können die für einen Fall oder eine Fallaufgabe sowie für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit aufzeichnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kundenservice-Mitarbeiter können die an einem Fall oder einer Fallaufgabe gearbeitete Zeit aufzeichnen. Die Arbeitszeit kann unabhängig vom Fall- oder Aufgabenstatus aufgezeichnet werden. Service Desk-Mitarbeiter können auch aus dem Modul Zeitnachweise aufzeichnen, indem sie zu navigieren Zeitnachweise > Zeiterfassung > Meine Arbeitszeit.

    Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Datensatz für gearbeitete Zeit erstellt, werden automatisch eine Zeitkarte und ein Stundennachweis für die Woche erstellt, basierend auf dem Arbeitsdatum. Die Zeitkarte wird für die Aufgabe und den Kategorietyp erstellt. Die Gesamtstunden, die auf jeder Zeitkarte aufgezeichnet werden, werden auf dem aktuellen Stundennachweis in der zugehörigen Liste Stundennachweis aufgezeichnet.

    Prozedur

    1. So erfassen Sie die Arbeitszeit in einem Fallformular oder Fallaufgabenformular:
      OptionBezeichnung
      Plattform-Schnittstelle Navigieren Sie zu einem Fall oder einer Aufgabe, und wählen Sie Zeiterfassungaus.
      Mitarbeiterbereich Navigieren Sie zu einem Fall oder einer Aufgabe, wählen Sie das Symbol für weitere UI-Aktionen ( Symbol für weitere UI-Aktionen.) und dann Zeiterfassung.
      Diese Aktion öffnet ein Arbeitszeitformular, in dem die Felder Aufgabe und Benutzer bereits ausgefüllt sind.
    2. So erfassen Sie die Arbeitszeit über das Stundennachweis-Modul:
      1. Navigieren zu Zeitnachweise > Zeiterfassung > Meine Arbeitszeit und wählen Sie Neuaus.
        Diese Aktion öffnet ein Arbeitszeitformular, in dem das Feld Benutzer bereits ausgefüllt ist.
      2. Wählen Sie eine Aufgabennummer im Feld Aufgabe aus.
    3. Wählen Sie das Arbeitsdatum aus.
    4. Wählen Sie eine Kategorie für die aufgezeichnete Zeit aus.
    5. Füllen Sie Gearbeitete Zeit aus.
    6. Geben Sie zusätzliche Informationen im Feld Kommentare ein.
    7. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBezeichnung
      Plattform-Schnittstelle Wählen Sie Absenden.
      Mitarbeiterbereich Wählen Sie Speichern.
      Das Arbeitszeitformular wird gespeichert und den folgenden Listen hinzugefügt:
      • Der zugehörigen Liste Arbeitszeit im Fall- oder Fallaufgaben-Formular.
      • Der zugehörigen Liste Zeitkarten im aktuellen Stundennachweis-Formular.
      • Der Arbeitszeit-Liste im Modul „Stundennachweise“.

      Wenn dies der erste Arbeitszeiteintrag für die ausgewählte Kategorie ist, wird eine Zeitkarte für diese Kategorie erstellt. Wenn für die Kategorie bereits eine Zeitkarte vorhanden ist, wird der Zeiterfassungsdatensatz dieser Karte hinzugefügt.