Servicemodell-Grundlagen Module

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Plugins Servicemodell-Grundlagen fügen dem Anwendungsnavigator mehrere Module hinzu.

    Module für Geschäftsstandorte

    Serviceorganisationen > Interne/Externe Geschäftsstandorte: Dieses Modul listet die erstellten internen und externen Geschäftsstandorte auf.
    Hinweis:
    Dieses Modul ist in Agent Workspace und in der Plattformschnittstelle verfügbar.
    Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.
    • sn_customerservice_manager
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent

    Modul „Externe Mitarbeiter der Serviceorganisation“

    Serviceorganisationen > Externe Mitarbeiter der Serviceorganisation: Dieses Modul listet die externen Mitarbeiter auf, die erstellt und dem externen Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.
    Hinweis:
    Dieses Modul ist in Agent Workspace und in der Plattformschnittstelle verfügbar.
    Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.
    • sn_customerservice_manager
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent

    Haushaltsmodule

    • Kunde > Haushalte: Listet die Haushalte auf, auf die ein Benutzer Zugriff hat.
    • Kunde > Haushaltsmitglieder: Listet die Verbraucher auf, die den Haushalten hinzugefügt wurden.
    Hinweis:
    Diese Module sind in Agent Workspace und in der Plattformschnittstelle verfügbar.
    Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.
    • sn_customerservice_manager
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    • sn_customerservice.relationship_agent

    Module für Kundenbeziehungen

    • Kundenbeziehungen > Mitglieder des Verbraucherteams: Listet die Beziehungen auf, die zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher erstellt wurden.
    • Kundenbeziehungen > Mitglieder des Haushaltsteams: Listet die Beziehungen auf, die zwischen einem internen Benutzer und einem Haushalt erstellt wurden.
    • Kundenbeziehungen > Verbraucherbeziehungen: Listet die Beziehungen auf, die zwischen zwei Verbrauchern unabhängig vom Haushalt erstellt wurden.
    • Kundenbeziehungen > Haushaltsbeziehungen: Listet die Beziehungen auf, die zwischen zwei Verbrauchern, die Mitglieder des gleichen Haushalts sind, erstellt wurden.
    Hinweis:
    Diese Module sind nur in der Plattformschnittstelle verfügbar. Sie können Beziehungen in Agent Workspace in zugehörigen Listen anzeigen. Kundenservice-Manager und Standortmanager können auch Beziehungen von Account-, Verbraucher- und Haushalts-Teammitgliedern in Agent Workspace ändern.
    Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.
    • sn_customerservice_manager
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice.svc_location_manager
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent