Now Assist in Virtual Agent im Kunden- und Verbraucherserviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integrieren Sie Now Assist in Virtual Agent in Virtual Agent mit Kunden- und Verbraucherserviceportalen, um generative KI-Kompetenzen in Ihren Konversations-Experiences zu ermöglichen. Sie hilft bei der Erstellung einer Konversations-Experience in natürlicher Sprache, die den Erfolg Ihrer Self-Service-Workflows verbessern kann.

    Now Assist in Virtual Agent bietet in Kunden- und Verbraucherserviceportalen Vorteile

    Die wichtigsten Vorteile von Now Assist in Virtual Agent für Ihre -Portale sind:
    • Konversationsantworten: Now Assist in Virtual Agent verwendet große Sprachmodelle (LLMs), um Antworten in natürlicher Sprache bereitzustellen, Interaktionen menschlich zu gestalten und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern.
    • Verbesserter Self-Service: Er verbessert die Produktivität und Effizienz durch schnellere Antworten und empfohlene Aktionen.
    • Erweiterte Suche: Verbessert die Suchfunktionen, indem Anwender durch verfeinerte, KI-gesteuerte Suchen geführt werden, damit sie die benötigten Informationen genauer und effizienter finden können.
    Abbildung : 1. Virtual Agent mit aktiviertem Now Assist im Portal
    Ein Portalbildschirm, auf dem Virtual Agent mit aktiviertem Now Assist angezeigt wird und Optionen für den Anwendersupport und das Abrufen von Informationen bietet.

    Erste Schritte mit Now Assist in Virtual Agent in Kunden- und Verbraucherserviceportalen

    Now Assist in Virtual Agent in Kunden- und Verbraucherserviceportalen verstehen.
    • Um Now Assist in Virtual Agent in Ihren Portalen zu aktivieren, vergewissern Sie sich, dass die Experience Now Assist in Virtual Agent von virtual_agent_admin oder admin konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring assistants overview.
    • Denken Sie auf der Registerkarte Anzeigeerfahrung daran, Kundenservice für Kundenserviceportal oder Kundensupport für Verbraucherserviceportal auf der Registerkarte Portale auszuwählen und das Chat-Widget auszuwählen
    • Auf der Registerkarte Informationsquellen können Sie auch steuern, welche spezifischen Informationen dem Assistenten zur Verfügung stehen. Sie können die Option „Vorhandene Konfiguration kopieren“ erstellen oder auswählen und das Suchprofil CSM Portal Default Search Application for CSM or CSP Portal Default Search Application for CSP (CSP Portal Default Search Application for CSP) auswählen.
      Hinweis:
      Jeder Assistent verfügt über eine eigene Suchkonfiguration. Wenn der Assistent in einem Portal oder einer mobilen App angezeigt wird, für die die KI-Suche bereits konfiguriert ist, sollten Sie dieses Setup duplizieren, um die Konsistenz zu gewährleisten und eine reibungslose Experience zu erreichen.