Aufgabenformular für Fallposition

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Formular für Fallpositionsaufgaben zeigt Details zu einer Fallpositionsaufgabe an, die einer Fallposition in einem Falldatensatz zugeordnet ist.

    Tabelle : 1. Formularfelder für Fallpositionsaufgabe
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Tabelle „Fallpositionsaufgabe“ lautet CSLTASK.
    Übergeordneter Fall Der übergeordnete Fall der Fallposition.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der übergeordnete Fall geöffnet wurde.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den übergeordneten Fall.
    Fallposition Die Nummer der Fallposition, für die die Aufgabe erstellt wird.
    Status Der Status der Fallpositionsaufgabe:
    • Offen
    • Geschlossen
    Priorität Die Priorität der Fallpositionsaufgabe:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    Zuweisungsgruppe Die zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter-Gruppe.
    Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter, der der Fallpositionsaufgabe zugewiesen ist.
    Betreff Der Betreff der Fallpositionsaufgabe.
    Beschreibung Eine längere, detailliertere Beschreibung der Fallpositionsaufgabe.
    Arbeitsnotizenliste Eine Liste der Benutzer, die an der Fallaufgabe interessiert sind. Diese Benutzer erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Fallaufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
    Arbeitsnotizen Informationen zur Fallaufgabe und zu den Schritten zu ihrer Lösung. Arbeitsnotizen werden im Aktivitätenstrom veröffentlicht und sind nur für interne Benutzer sichtbar.
    Zusätzliche Anmerkungen Für den Kunden sichtbare Kommentare und Informationen zur Fallaufgabe. Zusätzliche Kommentare werden im Aktivitätenstrom veröffentlicht.