Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie einen persönlichen Posteingang mit Walk-Up Experience-Interaktionen an, die Ihnen unter Verwendung der Schnittstelle der Funktion „Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM“ automatisch zugewiesen wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Methoden, mit denen Techniker den Walk-up-Posteingang anzeigen können. Techniker greifen primär auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu, um alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience abzurufen, einschließlich des Posteingangs. Techniker können jedoch auch im Anwendungsnavigator oder in der Navigationsleiste auf CSM Walk-Up Experience zugreifen, um über einen Link den Posteingang in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzuzeigen und anzuzeigen.

    Prozedur

    1. Um den Walk-up-Posteingang anzuzeigen, öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie in der Navigationsleiste der Schnittstelle Posteingang aus.
      Die Anzeige automatisch verschobener Interaktionszuweisungen im Posteingang erfolgt auf Grundlage der Mitarbeiterzeitpläne und Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung. Techniker können Verfügbar, Abwesend und Offline als Posteingangsstatus festlegen.
    3. Um den Walk-up-Posteingang alternativ über den Anwendungsnavigator anzuzeigen, navigieren Sie zu CSM Walk-Up Experience > Techniker > Mein Walk-up-Posteingang.
      Sie sind direkt mit Ihrem persönlichen Posteingang in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverknüpft. Die Anzeige automatisch verschobener Interaktionszuweisungen im Posteingang erfolgt auf Grundlage der Mitarbeiterzeitpläne und Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung.