Zeigen Sie Falldatensätze aus den Kunden- und Verbraucherserviceportalen an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Falldatensätze wie Anforderungen, Changes oder Probleme aus den Kunden- oder Verbraucherserviceportalen an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Fall einen oder mehrere zugehörige Datensätze enthält, wird das Widget „Zugehörige Datensätze“ auf der Fallansichtsseite angezeigt, die diese Datensätze aufführt.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Customer Service Portal oder Consumer Service Portal.
    2. Klicken Sie in Portal-Header auf Meine Listen, und wählen Sie dann einen Fall aus.
      Sie können den Filter Meine Listen verwenden, um die Liste der Datensätze einzugrenzen, bevor Sie einen Fall auswählen.
    3. Klicken Sie im Widget „Zugehörige Datensätze“ auf einen Datensatz, um seine Details anzuzeigen.
    4. Wahlweise: Erweitern Sie für Anforderungsdatensätze das Feld Phase, um weitere Details zum Anforderungsprozess anzuzeigen.
    5. Klicken Sie auf das X in der oberen Ecke, um das Detailfenster zu schließen.