Sie können die Asset-Klasse, die Klasse des Konfigurationselements (CI) und die Klasse der Installationsbasis synchronisieren, indem Sie die Modellkategorien in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zuordnen. Mit dieser Synchronisierung können Daten zwischen den verschiedenen Entitäten fließen, da in beiden Entitäten dieselben Informationen repliziert werden.
Übersicht
Durch die Zuordnung der Felder „Installationsbasisklasse“, „Configuration Item“-Klasse und „Asset-Klasse“ können Sie die Informationen sowohl im Installationsbasiselement als auch im Asset-Formular synchronisieren. Diese Zuordnung erstellt eine bidirektionale Synchronisierung. Sie können beispielsweise eines der Felder
Standort,
Installationsdatum,
Verbraucher,
Account,
Statusund
Kontakt im Formular „Installationsbasiselement“ aktualisieren, um eine Synchronisierung zwischen dem Installationsbasiselement und dem Asset-Formular zu erstellen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Feldern im Formular „Installationsbasis“ finden Sie unter
Installationsbasiselemente erstellen.
Hinweis: Sie müssen die Felder Verbraucher und Account aus dem Installationsbasiselement aktualisieren, um die Aktualisierungen mit dem Asset-Formular zu synchronisieren. Durch das Aktualisieren der Felder im Asset-Formular werden die Aktualisierungen nicht mit dem Installationsbasiselement synchronisiert.
Klasse des Installationsbasiselements
Die Klasse „Installationsbasiselement“ im Formular „Modellkategorie“ zeigt nur die Tabellen an, die sich aus der Installationsbasistabelle [sn_install_base_item] erstrecken. Wenn die Installationsbasistabelle keine Erweiterungen enthält, werden in der Liste „Installationsbasisklasse“ keine Optionen angezeigt. Sie können eine Synchronisierung zwischen einem Installationsbasis-Datensatz und einem vorhandenen zugeordneten Datensatz erstellen, indem Sie das folgende Beispiel-Migrationsskript verwenden.
var ibClasses = []; //If the list is empty, system will fetch model categories for all Install base item classes
var assetIBIntegrationUtil = new sn_install_base.AssetIBIntegrationUtils();
assetIBIntegrationUtil.syncExistingInstallBaseRecordsToAsset(ibClasses)
Produktinstanzbezeichner
Der Produktinstanzbezeichner hilft, die Erstellung doppelter Datensätze zu vermeiden, indem er Installationsbasiselemente und ihre entsprechenden Assets nachverfolgt. Der Produktinstanzbezeichner gilt für alle Erweiterungen der Installationsbasistabelle [sn_install_base_item].
Hinweis: Die Kennzeichnung Ist Produktinstanz im Formular „Modellkategorie“ ist standardmäßig schreibgeschützt und wird nur für selektive Modellkategorien als „wahr“ markiert. Der Produktinstanzbezeichner ist ein Hashwert und kein anwenderfreundliches Feld.
Produktinstanzhierarchie für Installationsbasis-Verwaltung
Übernehmen Sie die Produktinstanzhierarchie in Installationsbasis-Verwaltung, um eine Synchronisierung zwischen einem Asset und einem Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management aufrechtzuerhalten.
Aktivieren Sie die Produktinstanz, um eine Synchronisierung für alle Änderungen zu erstellen, die in der Asset-Hierarchie auftreten und sich automatisch in der Hierarchie der Installationsbasis widerspiegeln. Die Hierarchie eines Installationsbasiselements hängt von der Hierarchie der zugehörigen Assets ab. Die Hierarchie der Installationsbasis spiegelt die entsprechende Asset-Modell-Hierarchie sowohl für die übergeordneten als auch für die untergeordneten Elemente der Installationsbasis.
Hinweis: Alle Instanzen in der Hierarchie müssen derselben Modellkategorie angehören.