Verfassen Sie eine E-Mail aus einer E-Mail-Vorlage

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails mithilfe von E-Mail-Vorlagen verfassen. Diese Vorlagen enthalten Standardwerte für Felder, die Sie problemlos zu E-Mail-Nachrichten im Bereich Verfassen in Falldatensätzen hinzufügen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardwerte in E-Mail-Vorlagen können die Empfänger (E-Mail-Adressen in den Feldern „An“, „Cc“ und „Bcc“), den Absender, den Betreff der E-Mail und den Text enthalten, der in den Nachrichtentext aufgenommen werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Funktion für E-Mail-Vorlagen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Wählen Sie im Bereich Verfassen die Registerkarte E-Mail aus.
    4. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte E-Mail-Vorlagen.
      Das System zeigt die verfügbaren E-Mail-Vorlagen an.
    5. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
      Die ausgewählte Vorlagenkarte wird erweitert, um die Vorlagendetails anzuzeigen.
    6. Wählen Sie Vorlage übernehmenaus.
      Das System füllt die Werte für die konfigurierten Felder in der E-Mail aus. Wenn diese Felder bereits Werte enthalten, werden diese Werte durch das Anwenden der ausgewählten Vorlage überschrieben.
    7. Wahlweise: Fügen Sie im Textfeld Text für den E-Mail-Text hinzu.
    8. Wählen Sie entweder Als Entwurf speichern oder E-Mail senden aus.
      Das System speichert E-Mail-Entwürfe auf der Registerkarte E-Mail-Entwürfe im Falldatensatz.