Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Customer Service Portal chatten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Customer Service Portal, um Probleme schnell zu beheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Kundenservice-Portal das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um eine Konversation zu beginnen.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    2. Wahlweise: Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, wählen Sie das Symbol Support kontaktieren. und dann Support kontaktieren.
    3. Wenn Sie den Chat beendet haben, wählen Sie Konversation beendenaus.

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Kundenportal anzeigen, indem Sie Meine Fälle auswählen und die Fallliste anzeigen.