Benutzerrollen für das Geschäftsportal

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit verschiedenen Rollen können Kunden Fälle erstellen und bearbeiten und Benutzer über das Geschäftsportal verwalten.

    Tabelle : 1. Benutzerrollen für das Geschäftsportal
    Anwenderrolle Welche Aktionen dieser Benutzer im Geschäftsportal ausführen kann
    Kunde

    [sn_customerservice.customer]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
    • Zeigen Sie eine Liste der von diesem Benutzer erstellten Fälle an.
    • Bearbeiten Sie von diesem Benutzer erstellte Fälle.
    • Suchen Sie nach Informationen.
    Kunden-Fallmanager

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers und für untergeordnete Accounts.
    • Zeigen Sie eine Liste der von diesem Benutzer erstellten Fälle an, und zeigen Sie Fälle für untergeordnete Accounts an.
    • Bearbeiten Sie von diesem Benutzer erstellte Fälle und Fälle für untergeordnete Accounts.
    • Suchen Sie nach Informationen.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts in diesem Account.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu dem Account gehören.
    Hinweis:
    Die Rolle „Kunden-Fallmanager“ wird nicht automatisch der Systemeigenschaft sn_customerservice. contact_role_assignment hinzugefügt. Um diese Rolle Kunden- und Partneradministratoren zur Verfügung zu stellen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Eigenschaften und fügen Sie ihn dieser Eigenschaft hinzu.
    Kundenadministrator

    [sn_customerservice.customer_admin]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen eines anderen Kontakts für diesen Account.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account gehören.
    • Suchen Sie nach Informationen.
    • Verwalten Sie Benutzer für diesen Account.
    Partner

    [sn_customerservice.partner]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kunden-Accounts.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Benutzer gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Benutzer gehören.
    • Suchen Sie nach Informationen.
    Partner-Administrator

    [sn_customerservice.partner_admin]
    • Erstellen Sie einen Fall für den Account dieses Benutzers.
    • Erstellen Sie einen Fall im Namen von Kunden-Accounts.
    • Zeigen Sie eine Liste der Fälle an, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören.
    • Bearbeiten Sie Fälle, die zu diesem Account und zu Kunden-Accounts gehören.
    • Verwalten Sie Benutzer für diesen Account und für Kunden-Accounts.