Erweiterungspunkte in Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um benutzerdefinierte Skripts in der Anwendung Kundenservice-Management aufzurufen.

    Um auf die verfügbaren Erweiterungspunkte zuzugreifen, geben Sie sys_extension_point.list im Anwendungsnavigator ein und drücken die Eingabe-Taste. Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.

    Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und einen Reihenfolgewert für jede Implementierung angeben. Die Implementierung mit dem niedrigsten Reihenfolgewert ist die ausgeführte Implementierung.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Erweiterungspunkte
    Erweiterungspunkt Beschreibung
    sn_customerservice.CSMService Definiert die Standardwertlogik für Fallobjekte.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).
    sn_customerservice.CSMCaseSync Verwenden Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Logik für die Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen anzupassen. Dieser Erweiterungspunkt kann auf zwei Arten verwendet werden:
    • Definieren Sie die Bedingungen für übergeordnete Falldatensätze, die für die Synchronisierung mit untergeordneten Fällen berücksichtigt werden können. Die Standardfunktionalität basiert auf der Systemeigenschaft sn_customerservice.parent_child_ case_sync. Kunden können mit diesem Erweiterungspunkt zusätzliche Bedingungen hinzufügen.
    • Passen Sie die Logik für die Übergeordnet-Untergeordnet-Fallsynchronisierung basierend auf dem Status des untergeordneten Falls an. Wenn sich der untergeordnete Fall im Status Gelöst, Geschlossen oder Abgebrochen befindet, wird standardmäßig keine Synchronisierung vom übergeordneten Fall durchgesetzt.
    Dieser Erweiterungspunkt wird von der Skripteinbindung CSCaseSyncHelper verwendet und ist mit dem Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) verfügbar.
    Hinweis:
    Im Basissystem ist die Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen nur für die Tabelle „Fall“ (sn_customerservice_case) verfügbar. Diese Funktion muss für Tabellen konfiguriert werden, die die Falltabelle erweitern.
    sn_majorissue_mgt.MajorCase

    Verfügbar mit dem Plugin „Major Issue Management“ (com.sn_majorissue_mgt).
    sn_action_status.NeedsAttentionAccessUtil Ermöglicht jeder Anwendung die Auswahl der Benutzerrollen, die das Feld Handlungsbedarf auf einem Fallformular aktivieren und deaktivieren können.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service Case Action Status“ (com.snc.csm_action_status).
    sn_cs_sm.CSMChangeIntegrations Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Change-Anforderung im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Service Management“ (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Incident im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Service Management“ (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm.CSMProblemIntegrations Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Problem im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Service Management“ (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Anforderung im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Request Management“ (com.sn_cs_sm_request).
    global.CSMRelationshipServiceEP Erstellt CSM-Beziehungen mit Verantwortlichkeiten.

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).
    global.CSMContentAccessEP Erstellt die Logik zum Implementieren von ACLs für CRUD-Vorgänge (Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen).

    Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).
    AddressMgmtExtensionPoint Ermöglicht Benutzern das Anpassen der Referenzqualifizierer des Felds „Standort“ in der Tabelle „Account-Adresse“​.

    Ermöglicht Benutzern das Erstellen einer Implementierung dieses Erweiterungspunkts und das Überschreiben der Funktion „getAccountLocationsRefQual“.