Erstellen Sie die Anleitung zum Initiieren der Transaktionsnachverfolgung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie die Anleitung „Transaktionsnachverfolgung initiieren“, indem Sie Eingaben, Ausgaben, eine Vorschau-Experience und eine Detail-Experience konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gd_guidance.guidance_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Anleitungen.
    2. Erstellen Sie einen Leitfaden.
      1. Wählen Sie Neu in der Liste Anleitungen.
      2. Im Feld Name geben Sie Transaktionsverfolgung initiierenein.
      3. Geben Sie im Feld BeschreibungLeitfaden zum Nachverfolgen der fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktionein.
    3. Erstellen Sie die folgenden Eingaben für die Anleitung.
      Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. in der Vorschau der Anleitung und in den Aktionen der Anleitung.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungseingabe für jede Eingabe Neu.
      2. Erstellen Sie die folgenden Eingaben, und wählen Sie Absendenaus.
        Tabelle : 1. Anleitungseingaben
        Bezeichnung Typ Referenz Reihenfolge Ist Formularfeld
        Name des Karteninhabers Zeichenfolge - 100 wahr
        Aufgabe Referenz Fall 200 falsch
        Kreditkartennummer Ganzzahl - 300 wahr
        Transaktions-ID Ganzzahl - 400 wahr
        Datum und Uhrzeit der Transaktion Datum/Zeit - 500 wahr
    4. Wahlweise: Erstellen Sie eine Ausgabe für die Anleitung.
      Ausgaben sind das gewünschte Ergebnis der Anleitungsaktion. Wenn beispielsweise eine Anleitungsaktion eine Fallaufgabe erstellt, kann als Ausgabe dieser Aktion einen Verweis auf die erstellte Fallaufgabe zurückgegeben werden.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungsausgabe die Option Neuaus.
      2. Geben Sie im Feld Bezeichnungden Wert Fallnummer für Transaktionsverfolgungein.
      3. Wählen Sie im Feld Typ die Option Referenz aus.
      4. Wählen Sie im Feld Referenz die Falltabelle aus.
      5. Wählen Sie Absenden.
    5. Konfigurieren Sie Vorschau- und Detail-Experiences.
      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Experience der Anleitungsdetails.
    6. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie eine Anleitungsaktion, die Service Desk-Mitarbeiter beim Initiieren der Transaktionsverfolgung ausführen können.