Automatisches Schließen gelöster Fälle konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Funktion zum automatischen Schließen gelöster Fälle, um Fälle im Status Gelöst automatisch zu schließen, wenn Kunden keine Maßnahmen ergreifen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie diese Funktion, indem Sie den Flow Designer-Flow Gelöste Fälle automatisch schließen aktivieren. Sie können auch eine Konfiguration erstellen, die es sowohl dem System als auch den Kundenservice-Mitarbeitern ermöglicht, Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Erste Schritte“ des geführten Setups Erste Schritte
    3. Zeigen Sie in der Kategorie „Fallverwaltung“ die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Gelöste Fälle automatisch schließen
      Aufgabe Beschreibung
      Flow für automatisches Schließen gelöster Fälle aktivieren Aktivieren Sie den Flow Designer-Flow „Gelöste Fälle automatisch schließen“, der Fälle im Status „Gelöst“ identifiziert, die auf eine Kundenantwort warten, und die folgenden Aktionen ausführt:
      • Erinnert den Kunden nach 5 Tagen ohne Antwort, dass der Fall noch nicht abgeschlossen ist.
      • Schließt nach 10 Tagen den Fall und sendet eine Erinnerungsbenachrichtigung an den Kunden, dass der Fall automatisch geschlossen wurde.
      Business Rules für Feld „Automatisches Schließen“ konfigurieren Konfigurieren Sie die folgenden Geschäftsregeln, um das Feld Automatisch schließen im Fallformular zu aktivieren oder deaktivieren wird.
      • Für automatische Schließung markieren
      • Automatische Schließung löschen
      Kennzeichnung für automatisches Schließen konfigurieren Der Flow Designer-Flow Gelöste Fälle automatisch schließen verwendet die Kennzeichnung Automatisch schließen, um Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen. Diese Kennzeichnung ist standardmäßig ausgeblendet. Um diese Kennzeichnung zu verwenden, konfigurieren Sie die Anzeige des Felds Automatisch schließen im Fallformular.
    4. Um eine Aufgabe auszuführen, wählen Sie Konfigurierenaus.

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.