Récupération des abonnements de l’utilisateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez récupérer les abonnements inutilisés SaaS et SSO pour réduire vos coûts logiciels totaux.

    Le processus de récupération d’un abonnement utilisateur est similaire à la récupération d’une licence de logiciel dans ServiceNow® Gestion des actifs logiciels. Vous pouvez récupérer les abonnements utilisateur dans le et le Gestion des actifs logiciels Interface utilisateur principaleEspace de travail des actifs logiciels.

    Lorsque vous récupérez un abonnement utilisateur, vous pouvez déterminer l’état du candidat à la suppression associé à l’aide des états candidats à la suppression suivants.
    Tableau 1. États des candidats à la suppression
    État Description
    Attention requise Le candidat à la suppression nécessite une attention particulière.

    L’état est défini sur Attention requise lorsque le champ Utilisateur est vide sur un candidat à la suppression automatique pour lequel l’option Notifier l’utilisateur est activée. Une fois le champ Utilisateur renseigné, l’état passe automatiquement à Prêt.

    L’état peut également être défini sur Attention requise en cas d’échec d’une réclamation. Une fois l’erreur résolue, l’état passe automatiquement à Prêt.
    Prêt Le candidat à la suppression est prêt pour la réclamation. Sélectionnez Récupérer pour faire avancer le workflow de la réclamation.
    En attente de l'utilisateur L’utilisateur a reçu une notification par e-mail pour approuver ou refuser la demande de suppression. Cet état ne s’applique que si l’option Notifier l’utilisateur est activée sur le candidat à la suppression.
    En attente d'approbation L’utilisateur doit approuver ou refuser la demande de suppression. Si l’utilisateur souhaite conserver l’abonnement, le gestionnaire devient alors responsable de l’approbation ou du refus de la suppression. Cet état ne s’applique que si l’option Notifier l’utilisateur est activée sur le candidat à la suppression.
    En attente de révocation Le candidat à la suppression est en attente de réclamation.

    Vous pouvez récupérer manuellement l’abonnement de l’utilisateur dans le candidat à la suppression en sélectionnant Fermer terminé. Vous pouvez également récupérer l’abonnement de l’utilisateur via la tâche planifiée hebdomadaire SAM — Mise à jour des candidats à la réclamation existants . Lorsque la tâche planifiée s’exécute, les candidats à la suppression qui sont dans l’état En attente de révocation et dont le champ Abonnement utilisateur est vide sont automatiquement mis à jour vers l’état Fermé terminé .

    Si le champ Abonnement de l’utilisateur est vide pour un candidat à la suppression qui est dans un autre état, le workflow de réclamation est annulé et l’état passe automatiquement à Fermé ignoré.

    L’état d’un candidat à la suppression dont le logiciel est restreint est automatiquement défini sur En attente de révocation. La justification est définie sur Logiciel restreint.
    Fermé terminé L’abonnement de l’utilisateur a été récupéré.
    Fermé ignoré L’abonnement de l’utilisateur n’a pas été récupéré par le candidat à la suppression.
    Fermé annulé L’abonnement de l’utilisateur n’a pas été récupéré par le candidat à la suppression, car une activité utilisateur a été détectée.