Activer les expériences IA
Tirez parti des outils basés sur l’intelligence artificielle pour hiérarchiser et automatiser les tâches de routine, détecter les incidents majeurs et faire apparaître des informations.
Premiers pas
Choisissez l'une des vignettes suivantes pour commencer.
Now Assist
Activez les fonctionnalités d’IA générative sur les ServiceNow AI Platform applications utilisatrices Now Assist . L’IA générative peut aider vos agents et développeurs à travailler plus rapidement et à être plus productifs.
Now Assist Agents IA
ServiceNow Les agents IA peuvent résoudre les défis essentiels de l’entreprise de manière autonome, en accélérant les résultats et en donnant aux gens une main-d’œuvre numérique qualifiée sans limites, afin qu’ils puissent se concentrer sur leur meilleur travail.
Utilisez cette fonction Studio d'agents IA pour créer, gérer et tester des agents IA et des cas d’utilisation en un seul endroit. La page principale de vue d’ensemble comporte trois sections qui vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour comprendre, commencer et continuer à développer des agents IA et des cas d’utilisation.
Kit de données Now Assist
Si les compétences du système Now Assist de base ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez les utiliser Kit de données Now Assist pour créer des jeux de données personnalisés et des collections de données à utiliser Kit de compétences Now Assist pour l’évaluation.
Kit de compétences Now Assist
Permet Kit de compétences Now Assist de créer des compétences personnalisées. Ces compétences personnalisées vous offrent une plus grande flexibilité dans l’environnement Now Assist .
Tour de contrôle IA
Tour de contrôle IA peut aider les organisations à surveiller, gérer et gouverner les actifs IA sur le ServiceNow AI Platform. Un Tour de contrôle IA cadre de travail est un ensemble de principes, de pratiques et de protocoles qui guident le développement, l’utilisation et le déploiement des systèmes d’IA. Le Tour de contrôle IA cadre de travail aide les organisations à fournir une IA conforme à leurs propres principes en matière d’IA responsable.
Graphique de connaissances
Graphique de connaissances Cette application améliore Now Platform en créant une couche sémantique qui connecte les données, les relations et le contexte dans l’ensemble de l’entreprise. Il structure les informations sous la forme d’un graphique d’entités et de connexions, apportant un contexte et un sens aux données brutes disponibles. En tirant parti de l’IA, il alimente des expériences personnalisées et intelligentes dans l’ensemble de l’écosystème Now Assist , y compris NAVA, AI Agents et AI Search, pour fournir des informations et une automatisation plus pertinentes.
En reliant les données et en intégrant une signification sémantique, Graphique de connaissances transforme les données brutes en connaissances exploitables, ce qui permet d’accélérer les résolutions, d’enrichir les informations et de personnaliser les expériences basées sur l’IA.
Console de serveur MCP
La Model Context Protocol définit une méthode standard de communication entre les grands modèles de langage (LLM) et les systèmes externes, tels qu’une ServiceNow instance. Les applications IA se connectent à un système externe à partir d’un client MCP, tel qu’un agent IA, à l’aide d’un serveur MCP. Le serveur indique au client à quelles ressources externes il peut accéder et comment y accéder. Ensuite, à partir d’un client MCP, les utilisateurs peuvent demander des informations au serveur et automatiser les fonctionnalités à l’aide des outils disponibles et des données renvoyées par le serveur.
Évaluation de la préparation à Now Assist
L’application Évaluation de la préparation à Now Assist est une solution conçue pour simplifier et automatiser le processus d’IA agentique et Now Assist d’évaluation de l’implémentation. L’application permet de déterminer si l’instance de votre organisation est prête à implémenter des fonctionnalités d’IA générative et agentique dans Now Assist. Auparavant, l’évaluation manuelle de l’état de préparation de l’instance de votre organisation prenait beaucoup de temps et demandait des efforts considérables. Vous pouvez désormais utiliser l’application pour automatiser la collecte, le traitement et l’analyse Évaluation de la préparation à Now Assist des données d’instance afin de pouvoir examiner plus rapidement la préparation de votre instance. L’application fournit des résultats en quelques secondes, ce qui permet de réduire les efforts manuels et de favoriser des évaluations rapides et fiables.
Compréhension du langage naturel
Aidez les utilisateurs à communiquer avec votre système dans un langage naturel à l’aide de Compréhension du langage naturel. NLU permet à votre système d’effectuer des actions intelligentes en réponse à la saisie du langage humain dans 17 langues prises en charge. Commencez à partir des modèles prédéfinis fournis et développez-les davantage, ou créez vos propres modèles à partir de zéro.
Requête en langage naturel
Transformez les questions en langage naturel en requêtes de base de données formelles avec Requête en langage naturel (NLQ). Obtenez les données de votre instance à l’aide de demandes en langage clair dans les langues prises en charge : allemand, anglais, américain, espagnol, français, français et canadien, japonais et américain. NLQ est utilisé par plusieurs autres applications et fonctionnalités, notamment Analytics, Reporting et CMDB (l’anglais est la seule langue prise en charge pour CMDB).
Intelligence prédictive
Formez votre système pour automatiser la gestion des demandes avec Intelligence prédictive. Trois cadres de travail d’apprentissage machine (classification, regroupement et similarité) peuvent vous aider à relever un large éventail de défis commerciaux. Découvrez des schémas dans vos données, réduisez les temps de gestion des tâches et les nombres d’interactions ou d’erreurs, mettez en évidence les problèmes partagés entre des enregistrements similaires et gérez les enregistrements collectivement. La prise en charge est disponible pour un ensemble de langues.
Intelligence documentaire
Obtenez rapidement des données claires et concises à partir de vos enregistrements et intégrez-les là où vous en avez le plus besoin. Intelligence documentaire Peut traiter des documents d’une ou de plusieurs pages dans divers formats populaires. Cet outil utilise la reconnaissance optique de caractères (OCR) et une IA d’apprentissage continu pour identifier et extraire du texte et des données. Intelligence documentaire fonctionne sans code, ce qui facilite la configuration, l’utilisation et l’intégration des données dans les workflows.
Vous pouvez utiliser Now Assist ces Intelligence documentaire compétences pour extraire des informations et trouver des réponses à des questions sur des documents.
Intelligence des tâches
Obtenez des temps de réponse et de résolution des tâches plus rapides pour vos agents en utilisant Intelligence des tâches. Cet outil vous permet de concevoir des solutions ML qui traitent les données et de suivre l’efficacité de ces solutions. Créez, formez, modifiez et reformez des modèles d’apprentissage machine dans la console d’administration et exportez-les pour les utiliser dans .ServiceNow AI Platform Effectuez un suivi avec le tableau de bord, où vous pouvez suivre les Analyse performances de vos modèles et leurs effets sur votre entreprise, et déterminer les prédictions les mieux adaptées à une réutilisation future.
Centre Now Assist
- Utilisez cette fonction Centre Now Assist pour accéder aux options de l’IA et les gérer Now Assist à partir d’un espace de travail unifié unique, sans passer d’un outil à l’autre.
- Décrivez les objectifs business en langage clair et laissez la plateforme traduire ces objectifs en solutions d’IA déployables, avec des étapes de configuration guidées et des workflows automatisés.
- Travaillez avec un compagnon administrateur conversationnel pour terminer les tâches d’installation et de configuration avancées en langage naturel, même si vous ne savez pas où se trouvent les paramètres ni quelles étapes viennent en premier.
- Appuyez-vous sur des contrôles de gouvernance et de sécurité intégrés pour protéger les données, filtrer le contenu et vous prémunir contre l’injection d’invite afin que vos solutions d’IA soient déployées de manière efficace, cohérente et responsable.