Explorer Administrateur Now Assist
Découvrez comment Now Assist l’administrateur apporte les options de l’IA générative au ServiceNow AI Platform. Avec Now Assist l’administrateur, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation, offrir un meilleur libre-service, recommander des actions et fournir des réponses, et permettre à vos utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.
Now Assist Vue d’ensemble de l’administrateur
Now Assist est une famille multiplateforme croissante de fonctionnalités d’IA générative, qui sont des tâches qu’un grand modèle de langage (LLM) peut effectuer. Les fonctionnalités de l’IA générative sont basées sur la formation et l’architecture initiales.
Une compétence fournit une fonctionnalité ainsi que le cas d’utilisation à l’utilisateur. La synthèse de messagerie instantanée dans un espace de travail client est un exemple de compétence. Now Assist Les produits fournissent des fonctionnalités et des compétences adaptées aux besoins des utilisateurs dans différents workflows.
Now Assist cadre de travail
Le Now Assist cadre de travail est pris en charge dans le ServiceNow AI Platform. Pour utiliser des Now Assist compétences, activez un ou plusieurs des produits suivants Now Assist .
| Workflow | Domaines d’activité | Produits disponibles |
|---|---|---|
| Technologie | Le workflow de technologie comprend les applications informatiques, telles que les opérations et services informatiques, la gestion de votre stratégie de livraison de produits et de services et la sécurité de la plateforme. |
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| Client | Le workflow client comprend des applications qui prennent en charge le service clientèle, notamment le service sur site, les services financiers, les télécommunications et les médias, ainsi que le secteur de la fonction publique. |
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| Employé | Les supports Prestation de services RH et Expérience employé fonctionnalités du workflow Employés. | |
| Créateur | Le workflow Creator prend en charge une variété d’outils et de créateurs de plateforme, notamment les suivants :
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| Finances et chaîne d'approvisionnement | Le workflow Finance et chaîne d’approvisionnement prend en charge les demandes d’achat, les demandes d’approvisionnement et les demandes de produits ou de services. | |
| App Engine | Le workflow Moteur de développement d’application prend en charge App Engine les produits et les offres afin que vous puissiez améliorer vos applications personnalisées avec l’IA. | Now Assist for App Engine |
| Coffre-fort | Le workflow Coffre-fort prend en charge la génération de schémas de données personnalisés à partir de descriptions textuelles pour rationaliser votre charge de travail, la vérification de l’accès au rôle d’une colonne chiffrée pour surveiller la posture d’accès de chiffrement de votre instance et la planification Détection de données de tâches pour détecter les données sensibles. | Now Assist for Vault |
| Autre | Le workflow Other (Autre) prend en charge des modules d’extension et des compétences supplémentaires qui ne correspondent à aucun autre workflow. | Now Assist for Zero Copy Connector |
Now Assist incluent certains ou tous les outils de base de la plateforme suivants pour Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Now Assist compétences dans le workflow de la plateforme.
- Les administrateurs installent les modules d’extension, gèrent les compétences et analysent l’utilisation et les performances avec le Onglet Vue d’ensemble dans Administrateur Now Assist.
- Les utilisateurs peuvent tirer parti des Now Assist compétences en utilisant le Panneau Now Assist sur l’instance.
- Utilisez cette propriété Now Assist in AI Search pour générer des réponses à Recherche IA.
- À utiliser Now Assist for Mobile pour exécuter les compétences d’IA générative dans un environnement mobile.
- À utiliser Now Assist in Virtual Agent pour créer des expériences de catalogue conversationnelles et créer des rubriques qui utilisent la découverte de rubriques LLM.
- Les développeurs peuvent utiliser pour Contrôleur d'IA générative intégrer des fonctionnalités d’IA générative dans des flux et des conversations personnalisés à l’aide de vos propres licences LLM (Large Language Model) tierces.
Le diagramme suivant montre ce qui est disponible dans le cadre de Now Assist travail.
Now Assist avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Exploitez la puissance de la recherche avec le modèle d’IA générative Now LLM pour répondre aux questions des recherches des utilisateurs avec des résumés exploitables générés par l’IA des articles de la base de connaissances pertinents. | Now Assist in AI Search | Tout le monde |
| Installer et configurer Now Assist les applications et les compétences qu’elles fournissent. | Console d’administrateur Now Assist | Administrateurs |
| Choisissez les compétences à activer et les utilisateurs qui peuvent y accéder. | Console d’administrateur Now Assist | Administrateurs |
| Surveillez l’utilisation et les performances des fonctionnalités et des options de l’IA générative offertes dans le cadre Now Assist de . | Analyse Now Assist | Administrateurs |
| Accédez aux compétences d’IA générative en contexte via une interface conviviale. | Panneau Now Assist | Tout le monde |
| Utilisez des Now Assist compétences sur des appareils mobiles. | Now Assist for Mobile | Tout le monde |
| Personnalisez vos workflows et utilisez votre propre licence LLM tierce. | Contrôleur d'IA générative | Administrateurs ou développeurs |
| Utilisez-le Now Assist dans d’autres fonctionnalités de la plateforme. | Now Assist compétences dans le workflow de la plateforme | Administrateurs ou développeurs |
| Surveillez Now Assist la consommation sur votre instance. | Monitoring Now Assist usage in Subscription Management | Administrateurs |