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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - Australie : activer l’IA

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# Aperçus de la conversation

# Aperçus de la conversation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 31 juil. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

L'application ServiceNow® Conversation Insights est conçue pour fournir des scores de satisfaction client déduits (CSAT), avec des facteurs sous-jacents qui peuvent aider à améliorer l'exploitabilité CSAT.

## Premiers pas {#conversation-insights__cf-app-landing-get-started}

Commencez avec Conversation Insights pour intégrer les scores et facteurs CSAT déduits dans votre tableau de bord d'analyse.

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| [ExplorerEn savoir plus sur les aperçus de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ISWfkjd5ylnRquNCxtw3w "Découvrez comment les aperçus de conversation peuvent vous aider à améliorer les aperçus de conversation avec des scores et des facteurs de satisfaction client (CSAT) déduits basés sur l’IA.") | [InstallerInstaller Analyses des conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VH9M7lg_6PJEUJex6XrlTg "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Conversation Insights (sn_aci).L’application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.") | [RéférenceInformations supplémentaires sur les aperçus de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zGJ4ga~bbSew7W44PJYMhw "Les rubriques suivantes fournissent des informations supplémentaires sur les fonctionnalités et les propriétés installées avec Aperçus de conversation.") |
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{#conversation-insights__table_u4v_4y5_xfc} <br />

## Limitations de l'IA {#conversation-insights__id_mpg_qgn_xyb}

Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Afin d'atténuer ces problèmes, il vous incombe de tester et d'évaluer l'exactitude, les risques et la pertinence de l'application pour votre usage, de superviser les résultats par une intervention humaine et de ne pas vous fier uniquement aux résultats générés par l'IA pour prendre des décisions. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la [Politique d'utilisation acceptable de l'IA de ServiceNow](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html), étant entendu que celle-ci peut être mise à jour par ServiceNow.{#conversation-insights__p_kv2_nfg_h1c}

## Traitement des données {#conversation-insights__id_w3h_qgn_xyb}

Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre [portail de conformité CORE](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067).{#conversation-insights__p_lv2_nfg_h1c}

## Collecte de données {#conversation-insights__id_qcq_4gn_xyb}

ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans le [Now Assist Page Se désabonner](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PsQ6kei82CkiBvL833Yhbg "Le partage de données améliore les ServiceNow produits d’IA. Vous pouvez désactiver le partage de données à partir de la page Paramètres de la console d’administration Now Assist .").{#conversation-insights__p_jv2_nfg_h1c}