Les agents IA ServiceNow en tant qu’agents secondaires
Intégrer ServiceNow des agents IA dans d’autres systèmes d’IA agentique, tels que Google Cloud ou Azure OpenAI.
Activation de la découverte d’agents ServiceNow Mobile
Dans Studio d'agents IA, sur la page Paramètres , sous , vous pouvez activer la découverte d’agents ServiceNow IA à utiliser sur d’autres plateformes d’IA. Pour ce faire, basculez sur Autoriser un tiers à accéder aux agents IA ServiceNow.
Vous pouvez également choisir entre une communication synchrone et asynchrone entre votre agent IA externe et le fournisseur d’IA agentique.
Vue d’ensemble des agents IA ServiceNow en tant qu’agents secondaires
Vous pouvez connecter votre agent ServiceNow à d’autres fournisseurs de modèles d’IA agentique à l’aide du protocole Agent2Agent.
Après avoir créé votre agent IA dans Studio d'agents IA, vous pouvez pointer vers l’URL de la carte d’agent qui s’affiche pour les agents secondaires afin d’y accéder facilement afin que les administrateurs puissent afficher, copier et utiliser l’URL.
Le point de terminaison vers lequel pointer pour l’exécution réelle de l’agent IA est au format {{instance}}.service-now.com/api/sn_aia/a2a/v2/agent/id/{{agent-id}}.
Vous pouvez utiliser la même clé OAuth ou API pour authentifier la détection et l’exécution de l’agent.
Pour vérifier que votre agent IA fonctionne du côté ServiceNow, au cours d’une conversation avec l’agent IA, vous pouvez accéder à la Execution Plan [sn_aia_execution_plan] table. Dans la table Plan d’exécution, vous pouvez identifier le plan d’exécution en fonction du Objective champ qui contient l’invite de la conversation sur l’autre plateforme.
Pour plus d’informations sur les exemples de payloads pour Google A2A avec un agent IA ServiceNow comme agent secondaire, consultez Exemples de payloads pour Google A2A.Connexion asynchrone
La connexion asynchrone implique une communication où l’expéditeur et le destinataire n’ont pas besoin d’être actifs simultanément, contrairement au mode de communication synchrone.
Pour établir une connexion asynchrone, vous devez obtenir une URL de rappel pour que les notifications push fonctionnent.
Une fois que vous avez obtenu une URL de rappel, vous devez créer un enregistrement dans la table Registres de rappel d’agent externe [sn_aia_external_agent_callback_registry]. Accédez à la table, sélectionnez Nouveau et entrez l’URL de rappel. Enregistrez l'enregistrement.
Une fois que vous avez enregistré l’enregistrement, un enregistrement d’alias de connexion et d’informations d’identification [sys_alias] est créé pour vous. Pour ajouter une authentification, vous pouvez ouvrir l’enregistrement de connexion associé à l’enregistrement sys_alias et ajouter des informations d’identification dans le Credential champ.
Une fois l’enregistrement créé, vous pouvez revenir à l’enregistrement du registre de rappel d’agent externe que vous avez créé et sélectionner Vérifier l’URL pour tester que la connexion fonctionne comme prévu.